《情商》丹尼尔•戈尔曼

转自喜马拉雅听书笔记

很多高智商的优等生，在职场并不如在校园风光；反而是看上去智商平平的学生，在校园生活中如鱼得水，毕业之后，事业蒸蒸日上，最后甚至成为了前者的上司。为什么智商高达160的员工，在为智商只有100的老板干活？这本书的副标题给了我们答案，情商比智商更重要。

情商是什么？

情商跟智商相对，它指的是情绪智力，简称EQ，是管理情绪的能力，它决定你其他方面心智能力的表现，包括智商的发挥。

为什么说它比智商更重要？

这跟科学对人脑的进一步认识有关。

大脑分为好几层，是从里到外发育进化而来的。

最原始的部分长在最里面，包围在脊髓顶端，我们称之为脑干，主要功能是维持生命的基本功能和新陈代谢；

环绕包裹着脑干的部分，我们称之为边缘脑，这部分主管感性的情绪，我们的喜怒哀乐都是受到边缘脑的控制；

最外面一层，才是我们看到的那些沟回，因为它最晚才发育出来，所以叫新皮层，它主管理性思考，帮助我们做出决策。

上世纪90年代以前，科学家们一直认为，人们在接受外界信号的时候，大脑是从外到内进行传输的，也就是说，信号要先到达新皮层进行理性认识，再到达边缘脑进行情感判断。

但是，这种解释后来证明是错的。大部分信号按照传统的老路，从新皮层通往边缘脑，但是还有很小一部分原始信号会「抄近道」，以更快的速度直接传输到边缘脑。

正因为信号会抄近道，所以感性情绪很多时候比理性认知产生得更快，人们常常都来不及过一下脑子，就做出伤害别人的事情。

如何提高情商？

情商包括五个方面能力：

一、认识自身情绪的能力，

只有先认识自己的情绪，才能谈得上管理自己的情绪，甚至影响别人的情绪。作者认为，认识自己的情绪，不只是体验情绪，还要随时觉察到情绪的发生。

作者给了一个方法，叫做「自我意识」。顾名思义，是要持续关注自己内在的心理状态，保持内省。当你意识到自己的情绪，你就会获得更大程度的自由。

二、妥善管理情绪的能力，包括制止愤怒、舒缓焦虑、管理忧郁。

（1）保持心态开放。想象全新的可能性，用不同的角度看待问题，而不是执着地认定对方是在挑衅你，能让你保持宽容，回归平静。

（2）及时转移注意。在情绪爆发的时候摆脱眼前的这个人，甚至眼前的这个地方，去别处转转，主动寻找分散注意力的事情，避免敌对想法升级。

（3）积极主动质疑。不要把情绪上的不适，误认为是身体上的不适。

三、自我激励的能力，

（1）学会延迟满足。

（2）利用预期焦虑。也就是运用焦虑倒逼自己更加勤奋努力。

（3）进入涌流状态（心流）。要找到这种状态，一方面要全神贯注，从而在完成任务中获得愉悦感，另一方面要尝试略微超出自己能力范围的任务。

四、认识他人情绪的能力，

认识别人的情绪，关键则在于同理心。培养同理心呢的方法叫做「镜像」，意思是不要忽略别人的情绪，要学会换位思考，跟别人进行互动。

五、管理人际关系的能力。

和伴侣之间的亲密关系，我们用XYZ法则进行沟通，化解冲突。

xyz法则：你做了x，我感到y，我希望z。

和下属之间的上下级关系，我们运用当面、具体、有改进的策略进行有效反馈。

解读 | 照瞳

播音 | 贾逢韬

策划编辑 | 李峻

音频编辑 | 陈子夫