【九京会】小米十年，梳理出雷军的八条管理特质

2020年8月11日，雷军在小米十周年的演讲得到了很多人的关注。与之有关的文章也瞬间刷爆了朋友圈。大部分都能从中得到一些感悟。

雷军是中国第一代中关村创业者之一，是少年成名的创业者，90年代就进入金山软件公司，经历了办公软件WPS（文字处理系统）最如日中天的年代。1996年，在与微软的竞争中，金山溃败；2000年他成立了卓越网；2004 年推动金山向网络游戏方面转型；2007年他离开金山；2010年4月6日，雷军再次创业，成立小米。

2020年4月，小米成长为一家年销售额超过 2000 亿元人民币、在90多个国家和地区占有市场份额的全球化公司。

小米还是最年轻的世界500强公司。

雷军在小米十周年演讲中讲到“专注、极致、口碑、快”“成功往往不是规划出来的，危机是你想不到的机会”是小米取得现在成绩的特质，但我们也许从以下八个特质解释他不断挑战自我的原因。

特质一：逆商

创业有风险，但他骨子里那种在逆境中绝地反击，继续前行的品质让他勇往直前。他40岁选择创业的理由很多，不过，根结还是在于他心底的使命感，这种使命感让他心中的“硅谷之火”不因功成名就而熄灭，这种使命成为他改变中国手机制造业山寨特征的动力，让更多的人享受科技生活才是雷军心底的梦想。

2013年第四季度，小米的手机市场份额已经进入中国市场前5名。2014年上半年的数据显示，安卓手机活跃度前10名中，小米手机占据了一半。2014年，小米的士气空前高涨，手机销量一度冲到中国第一。

2015年4月，小米手机4在印度囤积了50万部库存，而这些手机都是3G制式，就算是处于手机第一阶段市场的印度，也没有用户愿意购买一部并非4G的又高出预期价格的3G手机。按照每部2000元的成本计算，库存的总额就是10亿元，毫无疑问这些手机每分每秒都在贬值。雷军必须要解决这一灾难，他面临的难题是如何迅速解决这批库存？彼时国内已经普及4G手机，调回国内已然不可能。重压之下就是全球化市场，向处于全球处于更初始阶段的市场进军。

在跑遍全球的这个过程中，小米公司因祸得福，完成了全球销售网络的搭建，为日后小米国际部的成立奠定了基础。而且，一些重大问题在此时被发现，让他们得到了纠正的机会。

特质二：攻略“陌生供应链”

在投资文件中，供应商关系被列为小米面临的两大挑战之一。在手机屏幕方面，小米最终锁定了当时全球顶级的屏幕供应商夏普。但是小米通过各种渠道提出的见面请求，都被夏普公司以没有时间为由拒绝了。

几经周折，在三井商社的帮助下，小米终于和夏普约好了见面的时间，他们将在2011年3月24日15点，在位于大阪的夏普总部进行第一次商谈。

然而，就在3月11日下午，一个突发的大事件震惊了世界——日本仙台港以东太平洋海域发生9级大地震，福岛第一核电站遭到破坏，核泄漏让原本热闹的街道变得空无一人。

是否按照约定的日期去参加会议？是否需要和夏普讨论一下延期？几位创始人对这些问题进行了几轮讨论。最终，几个人决定按期前往。夏普被雷军他们的诚意感动，由此大门打开。

小米手机1推出后，网上对小米手机的热烈讨论和线下拿不到货的现实情况，形成了一种强烈的对比。因为小米粉丝总是被告知缺货，小米公司一次又一次被人们戴上搞“饥饿营销”的帽子。

供应链管理就是这样一项浩大而复杂的工作。如果出了差错，要么就没有成品交付，要么就被库存压垮。无论哪一种结果都是致命的。

现在小米公司的供应链越来越全球化、越来越复杂，而且还在不断扩大。历经多重战阵之后，小米现在的供应链更像是精确工业管理与市场产品体系的无缝绣花，每一个缝隙都会被扎实密切的针脚覆盖。

特质三：商业长期主义

好的使命和价值观需要一直践行下去，基于此，将“综合硬件净利润不超过5%”的承诺写进公司章程，老实人雷军捧出真心给用户，这就是小米真诚价值观的体现。

这样的做法让人们感到惊奇。一些媒体评论:企业公开限制自家产品的净利润率，小米可能是头一家。

2018年5月3日，小米正式向港交所递交上市申请书。几个月后，小米就会成为一家上市公司，而财务报表的披露会成为一项日常工作。这将是世界商业史上首次，一家公司以董事会决议文件的形式规定了硬件净利率不超过5%，无论是现在还是未来，小米都已经放弃了在硬件上获取高于5%净利润的权利。

特质四：创业心态

创业需要的是钢铁般的意志力和对那种反复落入深渊的濒死感的忍耐力。

对于一个创业公司来说，没有什么比组建创始团队更为关键的了。雷军需要一批成熟的、业内经验丰富的、价值观一致并且相信共同愿景的人和他一起奋斗。他知道，这个团队的打造肯定不会是一蹴而就的，他需要到顶级公司去寻找最优秀的人才，而且这些高手一定要土洋结合。

雷军选择创始人和员工坚持的一个标准是：候选人到底有没有创业心态，愿意不愿意接受降薪而持有公司的期权。雷军知道，只有那些愿意冒险的人才会真心创业，只有相信未来的人才会全力以赴。

曾经有一个候选人其实已经接近面试成功，他在摩托罗拉工作了十几年，在技术方面是个大拿。雷军为了邀请他加盟，一个多月找他聊了5次，一次平均谈10个小时。但是当候选人终于答应进入小米，双方开始谈薪资待遇时，雷军发现，这位候选人不仅不愿意放弃外企的薪水，还特别在意自己一年休假的天数，对股票和期权却抱着无所谓的态度。这让雷军最终选择了放弃。雷军坚信，一个不具备创业心态的人，技术上再优秀，也不是他想要的人。

特质五：前瞻性

2009年年初，业界期待已久的3G牌照终于发放，工信部部长李毅中亲手将牌照发放到三家运营商手中，业内对3G时代充满想象。2009年，一个新的沸腾时代正在开启。

他认为苹果的开放度肯定有限。以安卓开源精神来看，很可能会给产业带来不同凡响的改变。

时间再回到小米诞世前的2009年，安卓手机是2009年同比增幅最大的，其市场占有率提高了7倍，达3.9%。另一方面，风险投资业在中国逐渐成熟。

把预判变为成功，过程与结果同样激荡人心，所有这些都离不开起步之前创始人的前瞻。

特质六：用户至上

2013年，一位盲人用户在MIUI论坛的一封来信，开启了小米无障碍功能的优化之路。如今小米在视障支持上已是行业领先，今年又推出小米闻声等听障支持功能。

针对小众人群的产品开发都绕不开商业组织对成本收益的考量，由此来看小米并非仅是一个商业组织，起码应该说他是一个有价值观使命感的商业组织。

尊重每个人的价值，相信每个人的力量，真正实现让每个人都能享受科技带来的美好生活。

2015年下半年，MIUI商业化正式开启。起初，小米并没有对商业化设限，导致有些放飞自我，商业化过度。

一些员工跑到雷军办公室，直接质问他：你不觉得我们第一次站在了用户的对立面了吗？还有人写千字⻓信给公司高管，表达他们的正义感和“公⺠意识”。

从那时候起，小米内部开始了针对广告边界的讨论和优化，并在MIUI11上设置了“一键关闭广告”，用户体验再次重回到小米的首要位置。

特质七：追求工匠精神

米2的包装，不仅环保，设计简约，而且不断完善开箱流程，保证用户以最自然的方式取出手机。小米认识到包装是品牌的调性，因此，小米手机2 不仅颜值上升了，外包装也比一代有了很大改善。

比如，小米二代只留下极其简约的牛皮纸外包装和小米LOGO。另外，为了改善开箱流程，外包装团队做了几十种开箱测试，就是为了让人们以最自然舒适的方式取出手机。

特质八：及时复盘

高歌猛进时复盘得失很重要，解决得失背后的问题更重要。

在2015年手机市场战局激烈的状态之下，雷军最终冷静了下来。他开始意识到，小米出现的几个看似偶然的问题，其实并不能只归结为偶然出现的外部因素。

这些连续出现的问题是小米技术沉淀不够、组织结构不完整、系统性不足的表象，小米真正的问题已经浮出水面——由于小米前几年跑得实在是太快了，随着业务规模的扩大，目前的团队能力已经不足以支撑市场的发展速度。

雷军意识到，小米只有进行一场深度的自省才能扭转乾坤。作为公司的创始人，他比其他人更早地觉察到公司内部问题的严重性。

要不要对手机团队进行一次彻底的调整?要不要对手机的研发、交付、销售系统做一次系统的拉通?这涉及一个最为关键也最为棘手的问题，那就是要不要直接更换手机硬件团队的负责人。

如果再不从根本上处理这个问题，这种非常态的状况就会一直持续下去，最终会影响到小米公司的大局。

核心问题、核心岗位、纷繁复杂的局面，最让人痛苦的问题都交织在了一起。在雷军的人生经验当中，这样复杂的问题，他也是第一次遇到。

企业家要面对真实的人性，面对剧烈的情感动荡，面对牵一发而动全身的局面，面对人和人在利益面前不同的表现，他们还要在夜深人静时面对自己，面对自己的孤独和胆怯，面对那些在重大决策面前的犹豫和摇摆，经历那种在处理复杂而棘手的问题时异常痛苦的过程。

最后，我们看下雷军演讲中的十六字真言：别想太多、都没关系、稳住就行、相信自己。