1月19日听课笔记

跟进顾客的学问

1.完成七部曲，从帮顾客办理会员之后，就开始跟进顾客。推荐是徒弟，跟进是师傅，财富在跟进中，推荐是长话短说，跟进是短话长说。良好的推荐是留住顾客的80%，跟进他人，先从跟进自己开始，真的觉得美乐家产品好吗？真的好说不喜欢可以退吗？

2.随时监控资料办理进度，不要做甩手掌柜，24小时之内是否已经处理，登陆业务中心平台查询，确认公司会处理，提醒未来两到三天会有扣款，在过两三天会有快递到达，让顾客放心，让顾客觉得很贴心。

3.尽量不要说开箱，可以说家里去玩，可以买葡萄西兰花等，尽量生活化。

4.身上不能少于5款美乐家产品，可以成为推荐会员的利器，观念可以感染出来。

5.开箱后的第一天需要打电话联系，引导细节，使用心得，开箱后的第四天打电话联系，解决会员对产品的疑惑，掌握时间节奏，所有的跟进都是预约下一次。

6.四二一，顾客第一个月加入时，每周一个电话，第二月，没半个月一个电话，第三个月至少每月一个电话。

7.有观念(环保，健康)，有方法(正确使用产品)，有数量(平均用到20-30种，主导套装加预存订单)，有自觉(教会顾客自己订货，对不会用网络的人，在注册会员时，直接用电话号码申请163邮箱)。

8.挖掘能看懂美乐家的顾客，带轨道进入经营者的轨道。

迈向富足

1.迈向富足的作用，让顾客明白美乐家是怎样的一个产品，进而认同美乐家。

2.道法术器，道是美乐家的理念(助人达成目标，共创美好未来，一家富足的公司)，法是美乐家的商业模式(是以道为载体)，术是美乐家的具体方式方法，器是美乐家的产品直购系统。道生法，法生术，术生器，关键点是道，会讲范德士和美乐家的故事。

3.顾客得高品质的产品，相对较低的价格，高品质的价值。可以退货，每个月最多消费2000防止过度推销。

4.目前美乐家产品超过500款。OTO观念，线上，生活馆结合，FTC工厂直接到消费者，计划性消费(以销定产，降低生产库存的成本)。

5.800+的迎宾礼，前六个月除第二个月有赠品。可以在任何时候暂停会员身份，前六个月(试用者可以100%退)，后六个月后退50%。

6.分享为什么要经营美乐家，分享美乐家故事，分享持续收入的观念。

7.定位。