“马云没空，他忙着自拍和蹦迪。”

中级九期-作业一-凡凡

第一次关注到阿里公众号，是在2017年阿里巴巴开年会点名的那篇推文，简单的6个字，“大家都到了吧？”刷爆朋友圈。那时候在想，官博也可以这么整吗？今天，我们看看支付宝的人设。

微信名：支付宝 / 微信号：Alipayvoice

支付宝公众号没有统一的封面、统一的配图、统一的排版……但是，最最重要的是，不论是定位还是选题，他保持了一个统一的人设：“逗比”。

“乱七八糟”的推文封面

清晰的人物形象——将“逗比”进行到底

从关注自动回复的“山无陵，天地合，都不许取关！”开始，运营者就给自己定了标签：“逗比”人设就跃然而至。官博的严肃感完全消失，拉近了与用户之间的距离。运营者将公众号拟人化运营，塑造的是幽默活泼、真实亲近的小编形象。

支付宝关注自动回复

关注用户——我们在聊天哦

分析支付宝公众号的内容推送，“你”“我”使用的比例非常高，例如“你叫我一声，看我敢不敢答应”，“你一个人在外面，我总有点不放心”，这就大大增加了用户的对话感。在推文的留言回复中，支付宝也秉承了“逗比”的人设，与粉丝互动聊天。

支付宝官博善与用户互动

蹭热点——自家的热点一定要用的

马爸爸作为阿里系天然的人设，热点是一定要蹭的，不过支付宝将这位热点人物也进行了逗比化，就算是严肃类的论坛、峰会，譬如“女性创业者大会”“支付宝公益基金会”“阿里巴巴技术脱贫大会”等，支付宝都能另辟蹊径，找到调侃的点。让用户感觉马云没那么远，官博没那么尬。

支付宝官博调侃“马云”

看完“支付宝”的微信号，我知道了，官博可以这么整。