《掌控谈话》阅读心得

我们生活在这个社会里就是出于各段关系中，而维持关系最重要的点就是沟通，所以沟通的技巧就很重要了，掌控谈话这本书就能给我们很多的帮助，作者通过多年的工作经验总结出了这本书，我印象最深刻的是两点，同理心和价格谈判的技巧。

一、所谓同理心就是指理解他人感受和想法的同时，能听到这些感受背后的声音，并据此在接下来的交流中对他人产生影响。大部分在发生争执时很难说服别人，因为双方都只关心自己的目标和想法。它并不是对别人友善或者赞同，而是理解对方。这里运用的技巧就是“标注”，当你的对手情绪紧张时，标注会发挥特殊优势。标注消极情绪，有助于削弱它，标注积极情绪，则能巩固情感。可以使用“看上去”“听起来”“似乎”，但是千万不能用“我听说”强调“我”，如果对方不同意你的标注你可以说“并不是实际情况如此，而是说看起来情况似乎如此”。

二、谈判价格的技巧，我们生活中经常遇到要议价的情况，买东西，谈薪资之类的，可以尝试着在实际的例子中运用下面的几点

1、设定他们的情绪

2、大部分时候让对方先出牌

3、划定范围

4、操纵非价格条款

5、必须说出数字时，请说特定的数字

6、惊喜的礼物

具体怎么设定价格，则可以使用阿克曼议价法

1、设定你的目标价

2、你的第一次出价是目标价的65%

3、计算出你的三个增加价位85%、95%、100%

4、在你提价前，利用同理心的原理和各种方法和对方说不，抵抗对方

5、使用精确地非整数

6、在最后的数字上，抛出一个非金钱的条件，显示你已经到达底线。

最后，这些问题都需要在实际中运用，只有真正使用过了，才会在以后的谈话中灵活运用，否则在紧张的情绪下就会导致使用以前的经验来操作，最后使自己处于弱势地位。