破局——怎么样做真正的服务业

服务业是绝对的未来产业，随着技术发展，未来大数据、人工智能、生物科技、基因工程，都将发展成庞大的产业。而这些所有的产业都将是服务业的基础和技术支撑，别无例外。

一切以满足人类需求的行业，以后都将归类到服务业。现在的制造业也不例外，在未来人工智能和大数据的支持下，服务将是制造业最主要的能力。产品是次要的，而且是趋向于无限供应的，所以这个行业的价值只能从产品之外的领域提供，而服务、体验、虚拟价值等，就是最好的途径。制造业也只能变成服务业。

比如小米，也在声称要做服务业，而不是做手机制造商。从现实和长远发展来看，也只能往这个方向了。因为制造业越来越同质化，在技术高速发展和互联网的助力下，所有产品越来越一样，无乱世电脑、手机、电视、冰箱、洗衣机、汽车，从功能到外观，基本都没有太大的区别。有的只是服务、质量和品牌方便的不同的而已。大家都想在服务上下功夫，希望能像IBM那样，成功转型为服务商。

什么才是服务业？其实按照发达国家的标准，我们的很多所谓的服务业的水平还是很低，很多领域和行业可能都算不上有服务。比如你去银行、证券公司等，他们唯一的服务就是卖基金、保险、定期存单、债券等各种金融产品给你而已。就像是制造业一样，只卖商品，要服务？没有。如果你去贷款，那还得走后门，否则就要给回扣，再不然你也只是签名然后每个月定期还款而已。笑脸、倒杯水、给个凳子你坐、不骂人，那不是服务，只是礼貌而已。你不要以为有了一些笑脸这些东西就是服务了。真正服务是能让你的财富增值，能帮你规避风险、找到合适的投资方式，而不是每一个人都劝他买保险和基金。

证券公司也是一样，本来是属于服务业吧，但他们也只是想让你使用他们的客户端而已。想要服务，有，忽悠的大嘴巴一大堆。就算你带着五百万去，要求提供服务，行，那些所谓提供服务的顾问、专家，可能还没你专业。看见报纸上人家喊八千点的时候，他就喊一万点。你相信他们，分分钟把自己的千万身家理财投资成百万身家。他们自己的老鼠仓就够你亏的，基本上打鸡血和造梦就是他们的服务。

你说我买国有四大行的基金这个应该靠谱了吧，这个有服务了吧，这可是直接让财富增值的哦。不好意思，其实基金经理们并没有在意你的钱多了还是少了。他们就是想在意，也没那个能力，因为他们就没几个能在投资上赚钱的。因为他们自己的工资和奖金不是从投资盈亏上来的，而是直接从你的钱里面扣的手续费。只要有人不停的买这个基金，他们就能不断的获得收入。赚钱这么难，难道要靠赚钱来吸引投资人买他的基金吗？那多蠢啊，肯定用其他办法了。反正，服务是没有了。如果他们管理的基金能赚钱，那肯定是因为牛市，而且还必须得是大牛市才行。但你有没有想过，这种大牛市，你闭着眼睛买几个股票赚得都比基金多。

服务行业应该怎么做，特别现在是经济寒冬，如何能让自己实现破局， 在寒冬中脱颖而出，在危险中找到机会，成为最先跑出来的人。

第一，提供增值服务

比如地产中介，服务就是要做成投资顾问，做成管家服务。不只是想方设法买卖一套房，而是为客户实现财富增值。要帮客户从一套房变成两套房、四套房，要帮助那些找投资方向、投资目标，资产配置、筹集资金，办理手续，解决问题、做投资方案、解决贷款，联系银行及贷款公司等等，甚至还可以让他们组成一些圈子，交流、互助、资金往来等。

国外的投资顾问是非常成熟的市场，服务非常完善和发达。各种的基金、债券、股票、期货、保险，无数的投资银行，基金机构、投资机构、顾问、信息机构，还有非常多的研究机构、分析机构等等。可以说，只要你有钱，就有各种专业、到位的服务等着你。无论是你投资、理财、借贷，一整套的服务产业链已经深入到每一个领域。为什么美国的各种眼花缭乱的基金能投资全世界，甚至控制全世界的金融市场。像黑石这种基金，连政府都要投资，购买他的基金。为什么像桥水、量子等这些基金能发展到如此庞大的规模，因为他们能挣钱，能给客户的财富增值。而不只是收点收付费，或者自己建个老鼠仓。

第二、提供良好的体验服务

像一些中小城市的本土超市，这几年在网商及国际连锁超市，如沃尔玛等竞争下，都被打的毫无还手之力。但超市作为一种服务业的业态，能否从服务上做文章，真正体现超市的服务，而不是一味的靠价格。比如能不能从商品质量、购物的乐趣、人员的服务、停车的方便等方面去解决用户的恐惧，让用户喜欢来，不管购物还是不购物都喜欢来。我相信有很多地方可以加以改善的。

比如以中高端商品为主，在食品安全、日用品环保、安全、高质等方面下功夫，提高商品的整体质量和安全水平，与沃尔玛等低价策略区分开。第二个提供方便的停车服务，解决客户的停车恐惧。第三提供送货服务，不是让客户感觉求人的送货，而是真正的服务，在出口处一个最大的服务台，服务人员微笑着为客户打包，登记地址，然后送货上门。第四结账免排队，相信现在的技术已经随时可以做到了。第五任何东西随时包退换，第六提供一个免费的小孩游乐场，让父母轻松放心的购物，等于托管小孩。第六超市提供更多的休闲区，可以让人在里面呆一天的那种，甚至可以提供各种体验服务，可以参考迪卡侬，参考宜家的舒适度。按照这个方式继续想下去，我相信还有更多的服务可以提供，可以开发。

第三、提供解决恐惧、实现梦想的服务

要想挖掘服务市场，要靠服务取胜，在寒冬中生存和发展。就要了解富裕阶层的想法或需求，或者了解他们的恐惧和不安全感。你要知道他们这个阶层的恐惧是什么，然后设计服务产品，通过你服务解除他们的恐惧，这样的产品，就是适合他们的产品，就是能打开市场的好产品。

投资、教育、提升阶层，赚取财富、升职加薪是人类永恒的追求，提升服务，可以围绕这一个方向展开。也可以确信，每一个领域都可以有非常大的展开空间，其实最方便还是参考欧美、日韩、台湾香港等发达国家和地区的服务业，就可以得到很多的启发和经验。特别是投资、教育，这两个项目，只要做好了，人的一生就能很多的可能。就能实现提升阶层、赚取财富，最起码可以升职加薪。

服务业是一个无限提升和拓展的行业。就像是经济学观点，这个世界最重要的特点就是稀缺，而人类是需求是无限的，所以对于满足人类需求的服务和资源都是有无限的市场，只要你能提供适合的，解决人类痛点，满足人类欲望，能让人类体验满足、开心、舒适、安全的服务和资源，都是稀缺珍贵的，都是供不应求的，都是可以找到大市场的。