有效沟通2

有效沟通

群内的伙伴们，大家晚上好，不知不觉又

到了星期五的晚上八点丿又到了我和大家

做分享的时间了。

我今晚继续上周五的话题，有效沟通一

学会倾听和表达。

上周我们聊到认知偏差是我们沟通中的

最大障碍。归因错误，行动者、观察者偏

差，自利偏差是认知偏差的三个表现。

我们学习沟通的本质就是要减少认知偏差

对我们的影响）让我们用语音达成目的。

认知偏差会产生三种沟通陷阱，无辜者、

无助者、受害者心理，我们也分享了三个

锦尝。来改变我们的思维模式。

最后我们还分享了不要在沟通中压抑我们

的坏情绪，正确表达情绪很重要，有个很

好记的公式是事实+感受+愿望。

今晚我要分享的内容分三大块：

目的。二、表达。三、倾听。

、沟通

首先是开囗前,先弄清你的对话目的。

我们生活中出现的一些沟通矛盾，或者说

是争吵c往往都发生在我们忘记了自己最

初的说话目的。

原本是为了解决问题的或者说是表达一

下自己的情绪。开口前肯定是不希望发生

争吵的，但聊着聊着就变味了。

沟通中迷失目标，有三种表现。

战胜对方，伤害对方，逃避对话。

我们沟通的目的不是分出个谁对谁错。很

多事情本身是没有对错的，只是每个人站

的角度不一样考虑的面不一样罢了。生

活中不同的人，对同一件事情保持不同的

观点）也是非常正常的。

夫妻之间产生矛盾的时候，在争吵时往往

会说出一些过激的话伤害到对方）或者翻

旧账等等，只图个自己一时的痛快。这样

的对话往往到后面自己也会非常后悔，这

都是忘了自己原本对话的目的。

还有一些人面对问题的时候不去做沟通，

只是回避，这也是非常不利于去解决问题

的。就像夫妻之间明明站着一头大象，但

是两个人都视而不见。

这里和大家分享一个锦，沟通中的《F一

then氵去则。

在沟通前明确自己的目的，预先可以告诉

自己一旦我开始攻击对方了，或者我开

始逃避交流了）我就要回想一遍我的谈话

目的。

在沟通中我们可以建立一个双方的共同目

的，使谈话处于一个安全的氛围里面。

这里分享给大家一个对比说明的句式：“我

不是要一，我是想过，让对方不要产生误

，或者说一开始就怀着一颗防御的心

比如说我们跟孩子沟通玩手机的事情。我

们可以这么开始“我不是要批评你玩手机，

我是想和你好好谈谈，怎么平衡学习和游

戏的时间"，这样的开场白，孩子往往不会

太过反感c

当安全氛围被打破的时候，我们可以通过

道歉来重新建设我们的安全氛围。

前面提到的对比说明句式更像是绐营造安

全氛围作铺垫，而道歉才是建立安全氛围

的关诞。觉得自己没错的时候也可以先道

歉。目的是想让对方明白，你非常在意和

尊重他，不意愿让他感到不安。

建立共同目标的时候，我们要找出对方的

真实目的，这样才能够建立共同目标。同

时我们也可以超越短期的目的，去开发长

远的目的。

夫妻之间有时候会被眼前的一些鸡毛蒜皮

的小事给迷失了方向，比方说妻子责怪老

公最近加班太多，对自己对家里的照顾很

少c这时候，老公在讲清楚自己的工作安

排之后就可以和妻子聊聊未来展望一

下假期的旅行等等。这样两个人就有了一

个共同目的。

接下来我们来分享第二个板块，表达。

表达可以分三个步骤：一分享事实，一

说出想法，三请求反馈。之前的情绪表达

公式就是事实+感受+愿望。

我们该如何来分享我们看到的事实呢？

因为很多时候我们看不到全部的事实，

还有认知偏差的存在。所以我们要怀着一

颗求知的心去分享事实。我们通常可以用

提问的方式或倾听的方式来接近事实。

我们分享事实不是为了争辩，谁对谁错，

而是要让两个对事情持有不同理解的人达

成某种共识。

第二步，该如何说出心里的想法呢？

首先我们自己要清楚，我们的想法不一定

是事实。我们在表达时要软化我们的语

气，不要太过绝对。

我们可以在心里面问自己：我的想法是对

这件事的唯一解释吗？我说的是事实吗？

当然我们在表述时，要直接了当，不绕弯

子。

之前我们也分享过，我们在说感受、想法

的时候，一定不要带着对对方的一个评

第三步是如何请求对方的反馈？

首先是请求对方说出不同的事实和想法。

要放低姿态，承认自己在认知上有局限

性。“我也可能是错的，这件事的原因也可

能有我不清楚的地方。

我们的措辞要温和，要鼓励对方说出内心

的想法而非威胁。

谈话的最后，我们要请求对方有所行动,

也就是我们之前提到的愿望。我们要说出

自己的具体愿望，而不是让对方去猜。

最后一个板块倾听，倾听分四步。

专注的倾听分回应，复述，总结和提问

〈要多问开放式的问题）。

第一认同情绪。我们要在乎和接受对方的

情绪，这是很好的回应。

第二以提问的方式，重复对方的话。这样

可以消除彼此的误会，同时让对方知道你

在认真听他讲话。

“所以你的意思是一、“吗？”

接下来聊一聊进阶技巧如何面对对方的

沉默。

面对沉默，我们要构造和从拟话题。

将真相再构造成不同的看法。

面对沉默，你也许会说“我哪里有问题？你

说呀你说得出来算你厉害"，对这样的表

达也许沉默会更长。

最高级的倾听是反应情感，即说出对方的

感受。所以倾听的目的不在于听到什么

在于塑造对方。