走近优秀设计团队：Linkedin

Linkedin成立于2003年，目前全球有超5亿用户，是全球最大的职业社交网站。网站的目的是连接世界各地的职场人士，帮助他们在职场上更有成就、更成功。

接下来是Invision的小编与Linkedin的首席用户体验设计师Drew Bridewell在探讨设计团队、设计技能过程中的相关内容。(注：Invison总部位于纽约，是一个为设计师提供原型和协作工具的共享平台)

Invision：Lindedin的设计文化是什么样的呢？

Drew：在Linkedin，我们有100多名设计师。我们的设计文化与企业使命一致，即为全球所有职场人士创造经济价值。我以前在Lynda.com工作，后来Lynda.com被linkedin收购，所以我和我的设计团队一起加入了linkedin。现在，我们在努力融入linkedin的文化中。

说到linkedin整体的设计文化，我们的设计师和研究员希望通过为员工、职场用户和客户创造高质量、有凝聚力的设计，为全球每个职场人员创造更多经济机会。

我们的设计目标有这几点：平易近人，保持所有产品容易理解、清晰透明；包容性，支持不同的文化、人口、能力和平台；专注，在整个生态系统中保持简单、直观和一致；有价值的，通过为用户提供个性化和操作简单的流程将人们与机会连接起来；迷人的，美观且聪明，打造超出用户预期的体验。

在任何超过100人的团队中，杰出的领导者和管理人员是非常必需的。我们团队也是一样，我们需要团队成员能够互相支持、互相学习成长。

Drew Bridewell.

Invision：在你们公司，设计师是如何分布的?

Drew：我们有综合的设计团队，比如我们团队，支持linkedin整体业务的设计。另外，我们也有一些基于特定产品的独立的设计团队，他们通常会与项目的产品和开发一起工作。

我们的团队中包括设计师、用户研究人员和设计项目经理。我在团队中是主设计师，也承担一部分管理的角色。我们大约有8名设计师负责linkedin的学习解决方案的设计，包括linkedin和lynda.com上的所有学习相关的应用。

在linkedin，设计师通常会在不同部门间轮岗，这样可以在不同团队中获得独特的视角与经验，并能够不断接触和解决新鲜有趣的问题。但是我们并不会强制设计师轮岗，只是对于乐于解决新问题的设计师，我们会支持他们轮岗，因此，设计师会觉得linkedin是一个非常好的地方。

另外，我们还有一个独立的用户研究部门，这个团队是公共团队。公司的很多项目如果有需求可以提交给他们，然后他们会基于项目的优先级，评估优先服务于哪些项目。通常，我们会提出需要调研的问题，用研团队会帮助我们研究所需的内容。

部分linkedin有才的设计师们

Invision：听起来，用户研究是你们设计过程的一个重要组成部分。

Drew：那当然。我们在开始任何项目之前，第一个问题总会问：以前有没有什么研究结果可以帮助我们了解项目的方向?

然后我们会问：我们以前曾经尝试过类似的项目吗?有哪些数据支持我们这样做吗?我们有关于这个特定功能的数据吗?我们是在原基础上重设计还是在创造一些全新的东西?等等一系列问题。

我们的用研在任何重大项目开始时都是必不可少的。在确定任何项目之前，我们通常都会问更多的问题。

Invision：如果你们需要设计一个新功能，你们通常会做什么研究呢?

Drew：我们在旧金山和桑尼维尔有用户研究实验室，实验室里有一块2格镜子。根据我们需要调研的内容，会有相应的设计师、产品经理和开发工程师来旁听，了解我们的用户对产品的看法。

在整个调研过程中，我们会用便利贴、电脑和笔记本笔记来捕捉想法，我们也会观察用户的肢体语言、反应、反馈和其他细节。

通常，我们所使用的研究方法基于设计师想要解决的实际问题。我们会与用研团队一起合作，根据所给出的问题，探讨最佳的研究方法，我们也会尽可能的在研究过程中保持沟通合作。因此，我们能避免因为研究方向错误而浪费时间和精力。

Invision：你们是否找到了一种问问题的方式来得到用户更真实的回答?

Drew：有的。第一步是避免问一些导向性的问题。

在设计工作中，我们经常需要进行可用性测试来发现问题，并找到设计的解决方案。我们首先会问自己一些问题，看是否能优化：这些任务的流程是否合理?有没有另一种方法可以完成这些任务?这些任务能以更少的步骤完成吗?我们的解决方案能解决真正的问题吗?

用研和设计师与用户对话的过程非常有趣。有经验的用研和设计师知道如何根据用户的反应切换问题，同时保持对研究目标的关注。对于新设计师来说，这可能是一种挑战，但对于优秀的用研和设计师来说，在调研过程中可以将问题转化并拆解，从而帮助团队更好地了解这个问题。

所以我们可能会问测试用户，“你觉得这个设计怎么样?你首先看到了什么?"他可能会说，“我看到一张很鲜艳的图片，但我不知道该怎么做。”“那么，你希望看到什么?你为什么希望看到这个?”这个时候需要持续跟进，追问更加深入的问题，才能挖掘更多用户的想法。

用研和设计师越多地实践并参与到这些会议中，他们就能越好得对用户想法产生直觉反应。

由左至右: Yi-Fan Lu, Rachel Cohen, and Amanda Poray.

Invision：你的团队是如何做设计决策的?

Drew：如果我们启动一个新项目，我们会首先定义我们想要解决的问题，并确定这个项目的核心业务目标和关键度量指标。在做任何设计决策之前，都有必要了解这些基本问题。通过对这些问题的回答，我们更容易做设计决策，同时确保我们是在解决正确的问题。另外，在做设计决策的时候，我们会评估其是否符合公司使命，且是否与用户的核心价值保持一致。如果不能满足这些条件，我们会不断完善，直到符合预期目标为止。

如果是对现有功能的迭代，我们会评估是否值得去做，以及是否能让我们更接近目标。在决策过程中，我们会从多个角度思考，以确保我们在正确的方向上。

以上的决策方式有助于我们理解成功的目标、产品的远景以及更好的设计策略。而且，这也有助我们一个团队保持一致，帮助整个公司快速的推动创新。

Invision：在LinkedIn上，设计师和开发者是如何合作的?

Drew：我们的设计师和开发从项目开始就使用invision协同工作。设计师只要有新的想法、草图或线框图等任何产出，就会立即上传到invision与开发共享。我们鼓励开发人员使用invision跟我们合作，我是invision账号管理员之一，所以开始我会指导开发如何使用invision。

在被LinkedIn收购之前，我们在Lynda.com也使用InVision，当我们加入LinkedIn时，企业账户合并到了一起。现在我们有700多个人使用invision合作分享。

在过去的30天里我们有这些产出:150个新原型、3000 +新页面添加、7000 +的相关访问、1000 +评论。

Invision提高了我们的工作效率，让我们工作更轻松，合作更顺畅。

Invision：当你在招聘新设计师时，是什么让一个候选人脱颖而出?

Drew：这个答案取决于面试官是谁，对我来说，我会首先看这个设计师是否有独特的视角。我更喜欢有原创思想、质疑现状、喜欢解决问题的设计师。

我自己会经常主动寻找各种问题去解决。现如今，商业模式多种多样，每一种商业模式都面临新的问题，我希望能看到一个设计师用创造性方法来解决这些问题。

我欣赏那种见多识广，对如何解决问题有不同看法的设计师，并不是说这个人每次都能找到最好的解决方法，而是能有不同的观点。设计团队需要这样的设计师来保持多样性。

与观点多样的设计师沟通是非常有趣的事情，他在以往工作中获得的各种经验可以带入下一个项目中，我喜欢跟这些人沟通并学习新的想法和观念。

Invision：对于设计师来说，你认为有一种技能被低估了吗?

Drew：我在每周UX实践系列中，有一集讨论到任何UX设计师都应该知道的最重要的技能。

如果只说一项技能，我认为每个设计师都应该掌握的是“沟通”。沟通是我们每天工作的核心，我们需要与利益相关者合作，售卖我们的想法，采访我们的用户，这些都需要沟通帮助我们从梦想到现实。

与沟通同样重要的能力是学习能力。以往很少有人谈论学习能力，但实际上我们每天都需要学习新东西。掌握学习新事物的能力，并在面对新问题时保持新手的姿态是非常重要的。设计师需要不断学习新产品，了解这些产品是如何帮助人们解决问题的，为什么某些产品的用户粘性很高等等。正是我们不断去学习研究，才使我们的设计更加完善。拥有开放的心态和每天消费信息的能力，并反思所学到的经验是每个设计师的一项重要技能。

但我认为设计师首要的技能还是沟通，除了与利益相关者合作，我们还需要与同行交流，与团队同事对话。每个人都有其独特的脾气秉性，但只有更好的沟通合作，才能创造更多的机会。

Invision：你认为设计的方向在哪里?你认为设计师该如何为未来做准备?

Drew：我觉得未来项目团队中每个人都应该为用户体验负责。产品经理和工程师将会拥有UX的相关技能，不同角色间的技能将会互相交叉扩散，设计师会在整个团队中担当用户体验的先行者和实践者。

我相信更多的设计师会与其他团队分享最佳实践，并努力将用户体验推广到公司的各个层面，因为越来越多的人明白，好的用户体验能极大助力产品的成功。

最后，我认为，未来每个人都会质疑现状、思考做事的方式。人们会开始意识到，不管本身角色是什么，他们都可以质疑任何事情并使之变得更好。

Invision：你对给予好的反馈有什么看法?

Drew：我需要首先了解设计师处于工作流程中的什么阶段。在即将提交作品的最后阶段和处于早期探索方向阶段，需要给出的反馈截然不同。如果在设计的早期，设计师想学习和发现新的方法，我可能会给出更多开放性、创造性的建议。

如果设计师在项目的最后阶段给你展示设计结果，你可能需要给出更多实际的反馈，比如:是否已经法务审查通过了？是否跟整个项目组都分享过设计结果了？在这个新设计中，你有哪些度量标准来衡量结果？设计的提交时间是什么时候？

如果设计师在项目开始的第一周给你展示设计概念，你可能会这样问：这个设计解决了什么问题？你是否在某个方向探索过？我注意到你的草图是基于web端的，你有考虑过移动端的样式吗?本地化的内容是否是响应式的？

在每次反馈会议开始的时候，我们总是问自己以下问题:设计师所处的阶段是什么？有哪些设计背景？他们希望得到什么样的反馈？什么样的反馈在这个阶段是最有益的？他们解决的问题是什么？

我的理念是在设计反馈会议中始终保持建设性、有目的性，以尊重和专业的态度对待设计师。如果会议过程中，给了一些他们不希望得到的反馈，可能会挫伤士气。如果项目出了问题，我们会把设计师拉到一边，单独谈话。每一个设计反馈会议都是一个学习新事物的机会。因此，放下笔记本电脑，多听听其他人的意见，对于团队成功更有帮助。

Invision：能分享下你目前正在从事的工作吗?

Drew：我目前专注于学习相关的解决方案设计，包括面向消费者的职业社交网站和其他领域的企业解决方案。我也努力在将我们的学习产品重新整合到LinkedIn的整个生态系统中。

如何在合适的时间、合适的场景下将我们高质量的学习内容与社交网络无缝连接，是我们持续思考和实践的问题。我们努力在用户需要的时候将lynda.com的内容与linkedin整合。

lynda.com已经发展了20多年，内容遍布商业、创意和技术各方面。在与linkedin和微软合并的同时，我们非常期待学习内容的未来，也对我们即将要实现的目标感到兴奋。

除了努力实现公司愿景，创造一种学习文化也是一件很棒的事情。我最近的一个项目是关于lynda.com和linkedin学习内容的系列教程，名称叫做每周UX实践。在这个系列中，我分享了多年的设计经验及真实地案例研究。我的目标是以我自己独特的视角为大家提供实用的UX技巧，让学习者可以直接投入到实践中去。

我希望能有更多的设计师能够分享他们工作的过程和实践案例，我们有平台可以帮助他们做到这一点。我们团队想让世界变得更美好，把世界上的职场专业人士连接起来，让他们更有成就、更成功，我非常幸运能成为其中一员。

人们渴望知识，但他们需要平台来获取知识，也需要交流、合作和沟通的渠道，尽管他们可能不在一家公司。

我们都在努力在世界各地创造更好的用户体验。我相信知识共享值得我们付出，因为它赋予每个人力量。

现在比以往任何时候，我们都需要团结在一起设计一个更美好的未来。

译文，原文可查看：https://www.invisionapp.com/blog/inside-design-linkedin/