手把手教学

客户使我们飞速成长，这话说的不错，也挺认同的，就拿一个产品来说，通过不同客户的反馈，我们就能知道客户遇到的各种问题，从而使我们快速做出回应。

数据量变多了，大概能就统计了，遇到的问题差不多就那么多，偶尔才会冒出几个奇葩的问题，每当遇到这种问题，一般都是比较棘手的。不过也能提醒我们，我们的产品需要做出调整了。

比如说，今天就遇到一个，是客户自己拍错尺寸，导致她的微波炉放不到架子上，估计是他没有考虑常识性问题，架子都是有内外径之分的。然后她还不想承担退回的运费，想让我们承担，然后就调毛病，说我们的页面没有说明内径是多少尺寸，之后就发起品质退款，还在扣产品细节，她安装后留下的痕迹都算上了，也算是无语了，不过也没有办法，任何产品，只要调毛病，总能挑出来的。

之后就得把客户反馈的那个问题，在页面上做个说明，防止在遇到类似的人，还有就是要摆平心态，以和为贵，挑剔的客户毕竟是少数的，大部分都是比较通情达理的。还有一点也很重要，把一个产品给客户讲明白，那么是小白，也能了解产品的参数和属性。

客户手把手教会我们做事，今天本来是想写一个客户的故事，是一个客户不会安，然后就我拆了一个架子手把手教她，没想到我都安装了2遍了，她还没有完成安装，最后还弄错了，我都在怀疑，是不是我们的太难了，不能说客户太笨了。这让我想到我一个朋友的事，她买了东西不会，客服就开视频教她，对那个客服特别满意，下次我是不是也可以这样。