社群里如何激活不爱说话“潜水”的人？

【76班每日一问】

社群里如何激活不爱说话“潜水”的人？

以下分享来自《社群营销实战手册》一书，供你参考。

即便在很活跃的群里，有些人在社群里总是潜水，不爱说话，我们得弄清楚他们不说话的原因，采取分级管理。

首先我们得知道在一段时期内，谁有发言，谁从来没有发言没这就要求运营者要定期导出群聊记录生成生成excel表格，然后可以利用excel表格的统计功能，得到社群成员发言频率，再和社群成员名单作比对时，就知道是哪些人不爱说话一直潜水。

然后我们安排人一个个去了解这些人潜水的原因，所以在刚刚进群阶段，核心运营团队成员和社群的每一个人加为好友是非常重要的，如果在进群初期，没有加为好友，等运营后期很可能加不了好友，也就无法沟通和了解。

经过了解，潜水的人一般分为以下四种情况。

[if !supportLists]1. [endif]对社群已经失望，不想参与，甚至屏蔽，这样的人如果不是特别有价值，不用非要别人参与活动，重点是了解其失望的原因。

[if !supportLists]2. [endif]习惯在社群里潜水，经常看大家聊天，只是自己不发言，这样默默按自己的节奏观察和思考的人，我们尊重他们的习惯就好。

[if !supportLists]3. [endif]想参与，但是最近实在太忙，无法参与，这样的人，我们可以约定一些重要信息，我们可以一对一发给他，让他提前安排时间，避免错过重要活动，提高服务体验。

[if !supportLists]4. [endif]想参与，但是和社群很多人不熟，有心理顾虑，这样的人我们可以主动在下一次活动中征求他的意见，邀请他一起来策划，通过运营团队帮助她打消顾虑，让他勇敢去发言，一旦他突破这一关，往往会成为社群的积极支持者。

另外我们要注意到，要让人愿意在群里聊天，你得先做到他愿意私下和群里某个运营者聊天，慢慢当他把核心运营团队某个成员当自己的朋友，他就愿意在群里加入自己朋友发起的对话。

我们还可以鼓励一些爱聊天的社群成员，主动和沉默的成员结成伴，私下多互动，这样借助他擅长聊天的能力把一些沉默的人带动起来。当然，要注意搭配，否则可能因为性格冲突，结果聊天不成，反而变成相互厌烦。

整理：76精华搬搬|姚卉

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