落后国家的服务不一定落后

这几天去了一趟孟加拉达卡。有点感触。

飞机落地，机场不大，很破旧，惊讶于成群的蚊子呼啸围绕，为什么机场里面都这么多蚊子呢？

落地签，海关官员们的态度极为傲慢，手续也繁琐，确实和多数落地国家的政府服务水平是一致的。还没有明目张胆要消费，已经算是不错了。

入关后的机场等待区也是成群的蚊子，破旧的椅子和哄乱的人群。车上司机挥舞着从中国进口的电蝇拍，随着噼噼啪啪清亮的响声，一批一批的蚊子被消灭，又一批一批的蚊子扑上来。

入住Westin酒店，属于当地最高档的酒店之一，酒店门口是安检。进了酒店之后，带着满脸微笑的服务员马上过来打招呼，一直带着到check in柜台办入住手续。可以感受到，服务员的微笑是发自内心的，非常真诚。她们非常高兴你的入住，非常感谢你的光临，非常珍惜这次为你服务的机会，非常宝贵这份难得的工作。

发自内心的微笑与善意，是非常容易感染别人的，很容易被人感受到。很多硬件条件远远好于孟加拉的国家，服务人员的态度要不是冷冰冰，要不就是假笑，僵笑。让人感觉很不舒服。

落后国家落后的是硬件，而也可以在软的方面领先发达国家和区域，也可以很好的发挥这部分的优势，形成差异化的竞争优势。