《社群营销与运营》01：解开社群营销神秘的面纱——初识社群

微信群、QQ群，想必我们都不会陌生。

想一想，我们是因为什么原因加入某个微信群的呢？

因为同一个组织，同一场活动，同一个兴趣爱好？

这其实就是所谓的“社群”。

社群并不是简单的社交关系，一定是有“关系链接”和“情感链接”。同在一个会员俱乐部只享受积分福利，这不是社群；会员之间有互动，才叫社群。

“社群”是关系连接的产物，而关系要经过媒介才能连接。移动互联时代，社群的连接不再受地理和时空的限制，通过微信等方式，社群组织互动和管理更加容易，因此，社群兴起了。

比如：

“趁早”

趁早是国内以自律为荣的最大女性社群。趁早效率手册，趁早精神，影响了万千女性。尤其是那句口号“为了找到同类，我们造了一个世界”。

这是社群。

还有“十点读书”、“秋叶PPT”、“樊登读书会”等，都是社群。

那么，如何科学的理解社群呢？

01 社群有5要素

同好、结构、输出、运营、复制，这5个单词的英文首字母，简称为ISOOC。

同好——社群成立的前提。

也就是共同的价值观。

加入健身群，一定是喜欢健身；加入读书群，一定是喜欢读书。

我们为了什么而聚到一起？最重要的是一起做什么。任何事务没有价值就没有存在的必要。

想想趁早的口号“为了找到同类，我们造了一个世界”。

对，社群里加入的都是“同类”。

结构——决定社群的存活。

这个结构包括组成成员、交流平台、加入原则和管理规范。

这4个结构做得越好，社群存活就越久。

组成成员：最初的一批成员会对以后的社群产生巨大影响；

交流平台：沟通的聚集地，比如微信、qq等；

加入原则：有了元老成员和平台，慢慢会有更多的人慕名而来，那就需要设置一定的筛选机制作为门槛，这么做有2个好处：保证社群质量、让加入者因为加入不易而格外珍惜这个社群。

管理规范：管理员是必须的，群规也是需要不断完善才好。

输出——决定社群的价值

持续输出有价值的东西，是考验社群有生命力的重要指标之一。

运营——决定社群的寿命

这一点说的就是运营（operate）。没有运营管理的社群很难有较长的生命周期。

一般来说，运营的目的是完成“四感”：

仪式感：比如，若想加入就要通过申请、接受群规、接受奖惩等保证规范；

参与感：比如，有组织的讨论和分享等。以保证群内有话说，有事做，有收获；

组织感：比如，对某主题事务有分工、协助、执行等，以保证社群的战斗力；

归属感：比如，线上线下的互助、活动等，以保证社群的凝聚力；

复制——决定社群的规模

这一点决定了社群的规模。

社群的核心是情感归宿和价值认同，社群越大，情感分裂的可能性就越大。

社群大了，越可能永远只是为新手用户提供服务，优质信息的过滤上就有越高的难度。

社群大了，也意味着更多的投入。

社群是否需要扩大规模，要看社群定位和发展阶段，也要考虑发展瓶颈。

02 社群营销的价值

除了传统营销方式之外，社群营销也越来越多。社群营销的价值在于：

感受品牌温度

社群营销可以直接展示企业自身鲜明的个性和情感特征。

刺激产品销售

社群里都是基于共同兴趣共同价值观的人，每天的社群营销活动感染，激发购买冲动，可实现有性格的产品销售。

维护顾客黏性

社群可圈住用户，让用户更深度参与到产品的反馈升级、主动助力品牌推广。

03 用ISOOC模型评估社群质量

在前文了，已经分享了社群的5大要素。

评估一个社群的价值，就是用ISOOC模型。

举个例子：

“十点读书会”

同好：该社群吸引的是一群爱读书的人。

结构：

仪式感：训练营的开营仪式和结业仪式；

参与感：每天固定打卡模式；

组织感：分班，选拔班长，配助教等；

归属感：分班制度，让小团队很有凝聚力；

输出：

约稿、领读模式、特殊训练营矩阵等都让社群有输出。

运营：

新媒体矩阵（公众号、微博、十点直播间、十点电台等）、作家见面会、十点训练营、十点课程和全国分会、线上线下分享会、兴趣小组活动等。

复制：

围绕读书，全国线下复制。也开始涉足在线教育。

用ISOOC模型，可以评估一个社群的价值；同样，也可以运用ISOOC模型来提升社群的质量。

OK，关于社群的基本形态就这些了。下一章分享《如何完整构建一个社群》。