用户动动嘴

中午休息时间，我照例回家看着母亲。

杨先生昨天出差了，母亲立即有了异动，先是把洗碗池里的脏碗捞出来，直接滤水后放进碗柜中。

三个碗上都带着糊糊干了的污渍，甚至可以看出食材原来的痕迹，嗯，是南瓜糊糊。

再有，母亲趁我上厕所时，堵着门和我说话，非让我回答她能不能睡觉，我说能，她就问我什么时候上班，然后就说自己不能睡觉，得等我上班后再睡觉。

这个对话周而复始的，一遍一遍重复，令人抓狂。

此时，工作单位的用户发起了语音通话，部门领导也在线上责问我，为什么用户说“最近交付的产品质量不咋地”。

母亲听见我在打电话，怪我不及时回答她，开始“咣咣”的凿门。

用户是产品实施时发现的问题，正样星，比较紧急。

我先安抚住用户，借口产品标签模糊，请他提供更清晰的图片；又给部门领导打气，告诉他我们的产品验收非常严格，不会是出厂前出现的问题。

我坐在马桶上发起了紧急线上会议，把正在食堂吃饭的生产主管和检验主管抓住，确定了前期解决方案：1、把问题汇总，反馈到厂里；2、分析问题是否出在出厂前；3、如果确定是质量问题，进行整改。

做完这一切，我从厕所出来，母亲坐在客厅的沙发上打盹儿。母亲的身体里，一直有个浪漫的文艺女主角，时不时就要出来表演一下。

尽管我竭力隐瞒，聪慧的母亲还是发现杨先生出差了，启动了“作妖”模式。

但是幸好，这次杨先生只是出个短差，熬过今晚他就回来了！

用户的图片虽然很模糊，但是能看出产品是贴在曲面上的，凭着经验，我判断问题应该出在产品没有完全贴合的问题上。

这样的问题，大多跟产品无关，而是现场施工人员不专业造成的。但是只要一有问题，用户首先就质疑产品质量问题，而且一下子就捅到领导那里。

用户暂时被安抚，我大概会有两、三个小时的时间，我赶忙连线了部门里专业的实施团队负责人，把图片和视频发给他，请他帮忙分析一下。

这位负责人是我的世交，平时私交也很好，他很快就语音我，让我“别理他们”，然后吧啦吧啦说了一通，总之就是：1、产品设计出线位置有问题；2、实施人员操作不专业；3、我们自己的团队能贴好。

我的心又落回了肚子里。

唉，我这个角色真是尴尬啊！好像传说中的：“拿着卖白菜的钱，操着卖白F的心。”

出了问题领导压下来，我得扛一下；协作单位摆烂，我得去推一把。

这一切，都只是因为，用户动了动嘴。