《有解：高效解决问题的关键7步》10

十行采集：KSME问题解决七步法。

1.第一步：确定问题。

作为问题管理者，你通过问题清单梳理出了当前面临的所有问题，通过价值罗盘和紧急重要模型的匹配找到了“问题之王”，也了解了两难问题的管理思路。

2.第二步：梳理关系人。

在人际生态图与关系人图的协助下，你成功组建了自己的问题解决项目团队，发现了“关系决定结构，结构决定功能”。

同时，你还明确了自己的双重身份——重要关系人与问题管理者。

3.第三步：明确现状。

在描述问题时，你区分了观点和事实，撕掉了因高度概括而产生的负面标签，并将现状横向展开、进行量化，从自己的影响圈出发，让核心子问题浮出了水面。

4.第四步：明确目标。

你成功找到了藏在“问题之王”背后的目标，并设定了符合SMART原则的有效目标，同时也了解了自己对实现目标的愿望强度。

5.第五步：明确差距与代价。

你计算出了现状和目标间的差距，量化了差距得不到弥补而产生的代价，为自己提供了达成目标的重要“推力”。

6.第六步：制定解决方案。

你掌握了P=p-i的绩效公式，开始从K（知识）、S（技能）、M（动机）、E（环境）4个方面为实现目标排除干扰，用头脑风暴和6顶思考帽工具，制定出了综合且有创意的解决方案。

7.第七步：拟定行动计划。

你根据解决方案，列出了可落实的行动计划，并对行动计划进行了PDCA过程管理，确保问题能够得到有效解决。

8.以上7个步骤可以划分为三个阶段：

•A阶段，功能是确保后面的工作更加聚焦、有的放矢、不偏离方向。

•B阶段，避免进入草率行动的误区。

•C阶段，制定解决方案以排除干扰，拟定行动计划以达成目标。

9.7个思维转换：

•从紧急到重要：要事优先

•从要素到关系：敬畏关系

•从观点到事实：回归事实

•从问题到目标：从“不想要的”到“想要的”

•从原因到方案：从追究原因到聚焦方案

•从对立到共识：碰撞出“我们的方案”

•从裁判到伙伴：不评判对错，不急于下结论，而是温柔且耐心地陪伴。

10.7个KSME核心理念：

•人人皆有所长。

•人人都渴望成长。

•人人都会为自己做出最好的选择。

•不做裁判做伙伴。

•问题就是机会。

•方向永远优于速度。

•改变自己，影响他人。

11.4种核心能力：欣赏/信任/聆听/改变。

如果我们能真心欣赏自己和他人、敢于相信和托付、投入聆听彼此的心声，并决定首先改变自己，许多问题都会自动解决。

12.解决问题的行知体系：

13.问题解决地图：

一行精华：

KSME问题解决七步法：确定问题、梳理关系人、明确现状、明确目标、明确差距与代价、制定解决方案、拟定行动计划。

触动，反思，改变：

KSME的一整套方法，包含了从认知、目标、现状到具体行动方案的方方面面，要熟练运用，需要长期地练习和实践。

通过这本书的学习，发现了很多自己的认知盲区和误区。其实，所有问题都有解，关键在于自己有没有认识到问题所在。

只要保持这种把问题当成机遇的心态，人生的路就会越走越宽的。