客服岗是公司链接厂家，公司内部，加盟店的重要枢纽，每一个新人的加入，也必须做好岗前培训，岗中引导与岗中测试考核，直到新人全面胜任工作。

1、岗前培训

1.行业前景及公司文化的培训。

2.新人入岗心态的引导。

3.公司基本制度培训

4.基本礼仪学习

通过以上的培训，让新人了解公司发展方向及核心竞争力，让新人感受到能在公司不但有很好的收入，更重要的是可以增长自己的能力。能够快速融入公司大家庭。

新人岗中实操练习

2、岗中学习

1.所负责品牌产品的熟悉

2.客户信息的了解与熟悉

3.电话接听与练习

4.进销存软件的学习

5.制单学习

6.客户订货，返货须知学习。

7.记账，核账，对账学习。

8.采购学习

9.各个品牌方案活动学习。

10.客户投诉处理。

11.日报表，月报表，季报表，年报表学习。

3、岗中阶段考核

根据每一个阶段计划学习任务，上级主管要通过口试，实操考核对所学能内容的掌握情况。对于掌握好的给予鼓励，表扬。不好的，提出问题的关键点给予指导与帮助，并不断加强易于出错的地方的实操训练，直到全面掌握。

入岗学习计划

每一个新人入岗要学习的内容非常多，所以新人的加入，主管要做好新人学习计划，不能一股脑的将所有要学习的内容全部灌给新人。

学习计划表与内容