文／寺主人

不要小看「拧螺丝钉」的工作。

很多应届生刚进入职场，无论实习或是全职，别人问起来，就会说：「哎，拧螺丝钉的工作呗，打打杂，不知道还要干到什么时候」。「大材小用」或许是每个职场新人的心声。但是，真的是大材小用了吗？

来说两个例子。

第一个例子，司机。

很多人会觉得，开车么，不需要什么技术含量，谁都会开。我也一直这样认为，直到我有次搬家换了班车线路。

这辆班车的司机，在我坐车的两个月里剐蹭了两次，因为不及时检修车而抛锚了两次，车门永远是坏的，关门要用手，及时这样也不修，每天上车大家不是喊空调温度高了就是空调温度低了，平均10分钟来一次急刹......

每次发生这些事情的时候他总是骂骂咧咧，大意是倒了霉了之类的。应该也并没有意识到这是自己的问题。

反观换路线之前的那位班车司机，我才意识到，他每次都会把空调温度调到合适，自己走到车厢的最后去感觉一下温度，坐了一年他的车，从来没有剐蹭过，没有抛锚过，没有迟到过。

这种细节你是感受不到的，因为你觉得是正常的。但维护这种「正常」是需要在每一个细节上都用心照顾到的。

当然，这也存在管理问题，如果有一系列规章制度手册标准化班车服务可能会好一些。但从一个侧面可以看出来，在管理机制不健全的情况下，同样是拧螺丝钉，差别是很大的。

这也是影响到以后工作的原因之一，为什么有些人可以从拧螺丝钉变为制定机制的人，而有些人则只能永远拧螺丝钉。

用打车软件也很能够体会到这种「拧螺丝钉」的巨大差别，有些司机永远找不到你在哪里也不和你打电话确认地方；有些司机的车里散发着怪味；也有些司机会快速准确接到你，车里干净整齐，绕开拥堵路段，按时把你送到目的地。

第二个例子，「打杂」。

去年夏天，一个叫刀刀的大二女孩来公司帮我处理一些客服、打包、文章排版之类杂事。只呆了一周，时间很短，但是给我的印象很深。

虽然我的网店无客服，但是有一些必须客服来处理的售前问题，比如说填错地址了，或者别的一些问题都需要人来处理。

刀刀自己用了一张 Excel 表格，把所有的问题都记录了下来，然后统计了一下问题的频率，然后把频率比较多的问题通过页面信息调整的方式解决掉了，就这样在一个上午的时间里就把后台咨询的问题降低了八成。

我之前也找过实习生零散帮忙，基本上都是坐在电脑前，人问一句，答一句，没有人来的时候就刷刷微博。有的时候遇到挑剔的客户，可能还要吐槽两句。没有人像刀刀这样做。

打包也是，刀刀是目前我遇到打包第二好的人（第一好的是我一个来帮忙的朋友）。打包看似是一项如此简单的工作，但量大的时候，差距就显现出来了。

我之前帮一个做淘宝的朋友打过包，淘宝店一直做不大，也完全没有流程管理意识，打包就是随便打，速度又慢，错包率又高，还经常漏单。

通过那次的帮忙打包经历，我们参考了一些淘宝皇冠店的发货流程，如果严格执行的话错包率和漏单基本可以降到零。刀刀和我配合的很好，她在的时候我们的错包率和漏单一直都是零。

我一直以为是这个流程好，结果却发现，再好的流程，也挡不住执行时候的失误，而这些失误千差万别，如果写在流程手册里，可能读都读不完。

在刀刀离开以后，又有许多人来帮忙打包。

出现的事情有：有人在看完打包示范之后，依然拿反了打包器，打伤了自己的脸；有人比较麻利，打包速度非常快，觉得这个流程慢，打包到中途擅自更改了一些细节，导致那批货漏发了很多东西；有人拣货的时候总是看错编号；有人打着打着就犯糊涂，发生好几次封箱完毕发现一个货还在拣货框里；有人封胶条的时候总是封不紧，开口处总是有一条大缝隙......

我自己也在反省，是流程的问题呢？还是人的问题。两者都有的情况下，我能做的，只是优化流程，和找到更合适的人。

我不是很认同所谓「一屋不扫何以扫天下」这种强行捆绑，能够扫天下的人必定是有着超越一般人的某些天赋，扫地和扫天下也是两种截然不同的能力。

然而必须承认的是，大部分人都是没有特别过人天赋的普通人，许多应届生毕业后是没有明显的专业竞争力的。而在你没有明显专业竞争力的时候，你比别人拧螺丝钉拧得好，就有更多资源和机会自己走向你。

也许你会说：给一样的工资为什么要做这么多？

拧螺丝钉被人不屑是因为任务的绩效标准通常很低，比如车安全准时开到终点，比如回复解决顾客的疑问，人人都可以做到。而难的不在达成，难在「拧好」，在于「出色」。

因为「拧螺丝钉」的过程中你可以看到一个人的思维过程，可以看到一个人的工作态度。也许刀刀目前没有工作经验，也没有什么专业上的优势，但是我相信任何一家她去实习的公司都会愿意把更多的机会留给她，愿意去培养她。

在你抱怨「大材小用」的时候，不要小看「拧螺丝钉」，如果你还没有能够证明你能干拧螺丝钉以外的事情，请先拧好你自己的螺丝钉，你才能够获得更多能够证明你有大用处的机会。

如果今天你正在拧螺丝钉，问问自己，你拧得好吗？