委屈？服务从业人员最忽略的感受！#职场# #服务# #心理#

之前抖音里看到有一个销售员躺在床上挂着吊水神态疲倦，忽然客户打电话来，销售员立马和打了鸡血似的和客户畅聊起来，我相信在电话另一端的客户肯定不会想到这是一个躺在床上正在挂水的人在和他聊天。

    美团在抖音里面很火，美团的外卖员为了一个客户好评可以忽略客户对他的任何态度，哪怕你开门对他数落为什么没有再找一点，为什么不准时，他们也会微笑的对着你说“记得好评哦！”，我们只是看到了外卖拿到手的结果，却看不到他们为了赶路冒着生命危险闯红灯；为了节约时间不等下一批电梯，一口气从楼底跑你你所在的楼层；或者一个急性骑车摔破了腿依然顾不得处理伤口，只为能再找一点送到客户手上。

  其实，身边的伙伴做服务也会经常吐槽自己的经历，比如：

1.客户打电话过来未接听到，事后回复对方又正好通话中，手头正好事情比较多，忘记回复电话，导致被客户投诉。

2.明明我把礼品送到客户家，客户不方便让进门，就告知放门口挂门上，事后客户反馈处事不佳。

3.明明平常也经常打电话问候，客户依然觉得我们漠不关心。

…………

    在这个提倡服务的时代，人们对于服务的标准越来越严格，越来越看中结果，而这背后服务者的汗水和泪水却缕缕忽视，也忘记了尊重和谅解。

    所以这个服务行业存在两个现象：

1.大家都不愿意成为服务者。

2.服务者无休止的默默忍受不被尊重和理解，久而久之内心觉得这个服务行业就是这样的常态。

经常和伙伴们沟通，如果不是为了生活而选择，你想选择什么行业？大家的想法基本是不要和服务打交道，除了身体累，还有心累，更重要的是身处服务者身份你的抱怨和吐诉会让人觉得你缺少服务意识，和职业不匹配。

委屈是服务人员最忽略的感受，大概就是如此吧！