雷达哔哔哔 - #2-Applying product mana

2018-09-18 本文已影响152人王健_TW

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Techniques

如何提高企业内部平台的活力，真正从用户（内部平台使用团队）需求出发，而不是通过政治手段强行推广，真正起到平台应有的作用，而不是构建一个又一个停滞不前，臃肿无用的企业内部平台？

企业内部平台大多采用传统项目的管理方式和投资策略，使用强制政策强行推广。而不像对外的产品一样采用产品管理方式，通过产品竞争力，通过营销手段推广。

传统的项目管理方式加上政治强行推动，容易导致企业脱离用户（内部平台使用者）的实际需求，假设用户，假设需求，假设解决方案，然后就开始通过技术驱动去规划美好的平台愿景及技术细节，越走越远。

这样构建出来的平台往往脱离实际需求，致使内部平台用户不愿使用，只能通过行政手段强行推广，导致内部平台最终用户怨声载道，没有起到平台建设初期的目标，往往还会适得其反，最终远离初衷。

Applying product management to internal platforms，则是建议将企业内部平台的管理方式与企业对外的产品对齐，将产品管理的原则和实践应用到内部平台上。

体现在操作上例如可以：

关注内部平台的最终用户（内部研发团队），以及用户的用户体验。
平台要做到“自助式用户体验”（Self-Service），使用内部平台要像使用外部平台产品一样便捷愉悦。
在平台的设计和开发上与平台用户团队紧密合作，而不是自以为是的假设用户的痛点，假设用户的需求，假设自己的解决方案可以解决假设用户的假设需求……
采用精益创业的方式，注重用户的反馈，收集平台产品的各项使用指标，基于用户反馈快速调整产品方向和设计。
为平台产品构建一个品牌标识，采用产品营销的方式推广而不是靠行政力量。让用户自主选择是否使用或是用哪个团队构建的平台产品，而不是帮用户选择。在自主选择的前提下，通过平台接入量，用户留存量等指标度量平台产品团队KPI，驱动其关注用户实际需求和体验

说白了就一句话，将内部平台向外部产品一样去看待：用心去关注用户、尊敬客户、了解用户并希望可以真正的帮助客户，真正做到以用户为中心。

只要是能帮助我们关注并满足最终用户真正需求的产品、工具和实践都安排上。