由健身新秀“超级猩猩”看服务业如何进行体验创新？

我常常在想一个问题，我们这一代年轻人的机会点在哪里？人脉、资源、还是信息不对称？

改革开放40年，我们享受了政策、人口和外资红利。随着国家经济的增长，我们与发达国家的这种优势势差逐渐被拉平，人们把经济增长引擎的关注点，转移到创新上了。

创新很难，服务型创新就更难，因为它的产品非标，全部依赖人的服务，而人又是非常不稳定的。如何保证服务型产品交付的质量，是一个非常困难的问题。

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周末听了混沌大课，健身行业的一个新秀“SUPERMONKEY”。

坪效居行业首位，80%的用户来自口碑推荐，教练流失率几乎为零。

他是怎么做到这样的？

创始人兼CEO跳跳，讲了super monkey成立的故事。故事呢我就不赘述了，也没有创始人讲的精彩，有兴趣的扫下面的码自己去看。在这里我只想写一些对我深深触动的事情。

1，信仰共同体

创始人跳跳在处处碰壁，想要放弃的时候，她创始团队的一个人跟她说了一句话。

“跳跳，我觉得你很怂，凭什么你可以决定这家公司就散伙了，我们是要死了吗？有那么惨吗？真的山穷水尽了吗？”

你的合伙人是与你共同承担的人

当你做对一件正确的事儿，找到一群正确的人，他们会推着你往前走。同时我想引出另外一句话，

所有伟大的公司都是信仰共同体

他们相信你，相信这家公司，愿意抛弃一切与你共同战斗。

像抗日战争的勇士们，来自五湖四海，那时我们什么都没有，但就是凭借着那份信仰，不顾一切要奋战到底。

2，真正的成功

真正的成功是按照自己欣赏的方式去度过一生

为什么会提这个话题呢？

普世价值观中对成功的认知，一般是功成名就或名利双收。但随着物质的丰富，解决温饱后的我们，自我意识逐渐强烈，价值观也变得多元。

“活着的意义是什么？如何度过自己的一生？”这样的话题，逐渐提倡日程。（过去可能还在想着下一顿饭吃什么，现在吃饱了才有空想这些问题。）

“按照自己欣赏的方式”

你是谁？你想成为谁？你想怎么做？

经济落后的年代，物质富足是稀缺的标签。

经济发达的年代，精神富足是稀缺的标签。

3，你的价值观

我们常常在口中说，要找三观相合的人。到底什么是世界观，人生观，价值观有认真研究过这些概念吗？

生活中哪些事情你是可以将就的？哪些是触及你底线，忍无可忍的？

跳跳说的找到自己价值观的方法挺好，找一个熟悉你的朋友，问一问他觉得你是什么人？自己反思一下，在某些重大决策上自己是如何选择的？

综合沉淀下来的，那就是你的价值观。

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说了那么多，还没说文章的主题，服务型行业如何进行体验创新？不弯弯绕了，直接说方法论。

1，洞察消费者需求

时代在变，消费者也在变，洞察消费者背后深层次的需求。

数据显示70%半年卡的人没有去坚持锻炼，那剩下30%的人为什么要去？他们去健身的目的是什么？健身房用户的第一需求是什么？

精神富足

2，消费者需求拆解

精神富足的表象之一就是FIT的身体和健康的生活方式。

然后对需求进行拆解，逐一进行满足。

3，组织实现

管理人最高效的方式是：信仰

说到信仰，就说到了企业文化，说到企业文化，就不得不提使命、愿景、价值观。

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记住一点，企业文化不是挂在墙上的标语，而是企业内心认可，经过行动检验的准则。

企业文化的支撑，需要一个个真实的故事，面对各种诱惑，如何坚持原则。

一个个发生在身边的故事，企业价值观需要一次次被捍卫，这样的文化才能真正融入企业的血液。

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最后，被大课种完草以后，去线下体验了一番。

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