100天读书计划——Day21

熟知的假设预测——换位思考

换位思考，说得容易，但是真正实施起来，思维的具体步骤就不那么简单了。

比如说一个公司，他应该考虑的是客户需要什么，而不是能卖给客户什么；比如人际关系，他应该考虑的是对他人而言什么是重要的，而不是自己需要什么。

我们所熟知的公司，宜家家居。他做的很成功，以至于从没人模仿过。这是为什么呢？一般零售商都会按照客户群体或特殊产品的特征来组织销售，而宜家是按照阶段性需求来帮助客户完成一项任务。大家注意，关键词：一项任务。

回到我们自身来，我们之所以要购买产品和服务，是因为其实我们需要购买产品完成某项特定的任务。没有人因为属于某一人群而购买东西，而是生活中某些任务会定期出现，需要我们去完成，将产品和布局结合起来，可以一次性完成我们的任务。

甜品店里，店长想调查奶昔的销售情况并加以改进。于是这样对顾客进行问卷调查：能告诉我如何改进奶昔，你会多买一点吗？针对结果进行改进的后果是，奶昔越做越好，但销量和利润没有增长。

而我们如果真的是换位思考，可能应该这样考虑：生活中出现什么样的任务，会促使人们去消费奶昔？结果：大部分都是一个人早上打包奶昔带走，而中午下午来买奶昔的人则与早上出于不同的想法。于是，处理起来就是针对两种不同目的来改进服务。