2019年用户运营新思路，在产品上线前运营必做的3个准备

当下的互联网行业在经历了流量红海和蓝海后开始进入沉淀期，在这个阶段几乎所有用户的剩余时间被开发完毕之后，各大互联网巨头开始抢占用户在其它APP上的使用时长。

在移动互联网流量红利期时，大家只要做做ASO、SEM、信息流等就能获取大把的流量，其实是因为当时还有许多用户在工作和学习之余仍拥有大把时间需要消遣。而现在大家的时间已经被安排满档，你想要更多流量就必须从竞品手里抢过来。

这张图显示了2018-2019年移动互联网巨头系APP的用户使用时长占比，可以明显看到“此消彼涨”的情况出现在图表中，这说明了国内用户使用APP的时长已经基本饱和，接下来就是流量战。

有人会问了，这和今天的课堂主题有什么关系？用户运营就是这场没有硝烟的战争中的司令部，他需要在为公司开疆扩土的同时还要守住国门，那么落实到具体应该怎么做？

在这之前我们先来聊聊什么是用户运营？

所有的运营都绕不开四个目的：拉新、留存、促活、营收，用户运营同样如此，也许有人会在别的地方听到不一样的版本，但是本质上没有什么区别。

不过在此之前用户运营必须先做好几个调查，并为自家的产品建立流量池模型，安排战略布局，然后根据规划实施具体工作。

第一步：用户调查

既然是用户运营最核心的自然就是用户调查，这块调查必须在产品上市前完成，但是产品都还没有何来用户？所以这时候就需要结合竞品调查来完成初步的用户分析。只有完成了用户分析，才能在接下来的拉新阶段获取更多的用户。

那么一般需要了解用户的哪些信息？下图方向可供参考：

除了以上方式还可以通过用户回访的方式，以访谈的形式了解他们为何会用这款产品，希望从产品上获得什么等等。

紧接着就是要给用户贴标签：

在这里贴标签不是贬义词，而是对用户价值的挖掘过程必须经历的一个步骤，只有知道哪些用户是你的有效用户，才能为后续的用户运营提供方向和指引，避免盲从运营。

以保险用户为例，下图中的价值标签属性的用户转化率会更高：

然后将标签可视化，以此搭建用户画像库：

这一步非常考验运营人员对自身业务的理解，需要清晰了解用户的行为路径，分析出影响用户生产商业价值的主要因素有哪些。

一般用户标签有以下几类：基础标签、行为标签、需求标签、交易标签，在此就不具体阐述，感兴趣的小伙伴可以到德普优化的资讯站了解相关信息。

第二步：构建流量池模型

常见的流量池模型有四种：

漏斗模型1.0：漏斗

电子商务往往采用这个流量池模型，通过外部引流把用户带进去，让用户多看看商品，说不定就买了，买了之后再让运营部门想方设法让他们复购。目前京东、淘宝也是用这个模型。

漏斗模型2.0：茶碗

但是随着采买流量的价格上涨，很多人开始转换另一种思路，通过第一批用户的传播裂变来获取更多用户，与上一个模型不同的是，这个模型把首要工作目标从外部引流变成了用户裂变。小红书、拼多多用的就是这个模型。

私域流量池模型1.0：大鱼缸

再往后，流量采买价格的进一步提高加上社交用户的分享疲劳，开始有越来越多公司被逼到了第三个模型上，把用户放入自己的池子里，不用每次都给马云或者其他人交过路费。也就是早期的微商模式。

私域流量池模型2.0：小鱼缸 x N

之后由于第三个模型在操作中需要有大量微信号的支持，导致出现另一个风险，这么多的手机和账号放在一起且行为模式如此整齐划一，难免时不时被微信封号和降权。

于是部分传统行业企业家开始用第四个模型，总部负责内容赋能，而把具体的运营工作分由一线员工或用户志愿者来实施。也就是现在的微商模式。

每一个流量池模型都对应了公司不同的产品战略方案，所以首先构建一个适合公司产品的流量池模型可以让运营更清晰之后的工作重心。

第三步：做好用户池分类

为什么要做用户池分类？可以说所有没做用户池分类的公司都是粗放式运营，运营无法精细化的后果就是大量用户流失。

而从精细化运营的角度考虑用户池可以大致分为6类：新用户-普通用户-活跃用户-价值用户-付费用户（超级用户）-沉睡用户。

用户运营需要根据不同层级的用户匹配最佳的运营策略，比如：新用户需要有引导和设置任务目标，普通用户要想办法让他留存给予资讯推送，活跃用户则可以利用成长体系的建设让其为你所用等等。

其中“沉睡用户”在通过召回体系运营后可以细分为4类：

（1）预警池：当用户触达流失预警时，系统将其自动筛选到预警池，然后根据事先运营制定好的规则（一般是APPpush推送频次）进行自动触达激活用户。

（2）维护池：当用户在流失后接收到短信召回并在3日内回流时被划入维护池，运营人员需根据池中用户的特定表现来制定运营方案。

（3）流失池：主要放置二次或以上流失用户、30天以上触达未回流用户、零价值用户等，该类用户对产品无明显价值，大可不必浪费更多成本和精力。

在完成以上三个步骤后，接下来的运营工作就能够事半功倍且有迹可循，不会再成为盲从运营和粗放式运营的典型。以上便是《2019年用户运营新思路，在产品上线前运营必做的3个准备》的所有内容，如果您对内容有异议或者想提问题的话，可以加私信在下，谢谢您的观看。