问题怎么就成了问题呢？（初级研修73/90）
星光五期第三次培训请的是李克富老师，经过两天的授课之后，大多数星光学员被李老师的深度厚度深深的折服，秒变李老师的粉丝。得知李老师已经出版过几本心理学专著之后，都想要购买李老师的书，并要求李老师签名。
经过一段时间的统计之后，要求购书并签名的书多达尽120本，这是一个非常大的工作量。
昨天是临淄区心理实操第三期培训第二次课，李老师牺牲了中午和晚上的休息时间，给广大的星光学员签名。
这次购书任务主要由我负责统计书单。当时宋老师告诉我的时候，我以为书会从青岛发出，我只是统计名单而已。前天晚上十点多，晓娣姐告诉我让我把书单准备好，老师会在实操课期间进行签名，我这才知道书已经被运到了临淄。而且因为书太多，几乎所有的学员都要求老师签名，工作量不小，老师的助手不想给老师安排这么繁重的工作，但是宋老师为了满足星光广大学员们的要求，便安排在临淄做这项工作。
这一包一包的全都是老师亲笔签名
同时，书费的收取任务同时交给了我。在前期因为没有和宋老师进行良好的沟通好，我便把我知道的信息告诉给了督导以及学员们，包括书的价格，邮费等。昨天，我问宋老师书按多少钱收的时候，老师说的价格和我传递出去的价格有出入，而我没有质疑老师，也没有就此进行很好的沟通，我便把新的信息告诉给了督导们。
回到家，还没有吃饭，就接到了菊英的电话，电话中菊英表达了她的情绪以及为难，菊英说我前边的信息和后边的信息是有出入的，那这样学员会不会对宋老师产生误会呢？当时我还辩解，我说老师就是这样说的呀？我也没办法呀？
我和菊英就此沟通了接近十分钟，我也能够理解菊英为什么会有情绪，我也想，要不然下午上课的时候，在课前跟宋老师沟通一下？10块钱是小事，但是真的会影响老师的信誉度。
期间又跟团队的其他小伙伴因为其他的事宜进行了十几分钟的沟通，又跟两个家长进行了简单沟通。结果刚刚放下电话，宋老师就给我打电话，把事情的前因后果解释了一下，勇敢的承认自己因为沟通不到位出现了误差。
在那时，我真的感受到了沟通的重要性，也感受到了老师的包容大度。主动示弱的人一定是心里强大的人，我就在想，其实这件事情之所以会呈现现在这样一个结果，和我也有关系，为什么我不能先主动示弱呢？
我以为我做的很好了，我从来就没有想过这件事情别人会怎么看？怎么想？我从来没有站在其它的角度思考一下，我这样做可以吗？可行吗？后果会如何呢？
什么是沟通？沟通是指信息的传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。人际沟通是个体与个体之间的信息以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交流的过程，是一种直接的沟通形式。沟通过程有信息源、信息、通道、信息接受者、反馈、障碍和背景等七个要素构成。
沟通是艺术
这一次事情会出现这样的误差，就是因为沟通中是有障碍的。这个障碍最主要的是提现在信息源和信息的接收者之间。
起初，我以为这次购书主要是学员和李老师所在的机构之间的联系。其实呢，我把宋老师给忽略了。而这些都是我以为的，我只是站在我自己的角度去考虑，站在我个人的角度去考虑，而没有站在整个系统的角度去考虑。
可是这次购书真的和宋老师没有关系吗？现在想想，不可能没有关系。
这次问题之所以产生，是由我的思维定势决定的，因为我是凭着过往的经验来处理这件事情的。
人们在从事某种活动前的心理准备状态，会对后边所从事的活动产生影响，这种心理准备就叫定势。已有的知识和经验，或者刚刚发生的经验，都会使人产生定势，这种定势会影响到后边从事的感知觉、思维等心理活动。
我们过往的经验不能说不对，但有的时候，会影响到事情的结果。
比如，我原来是在企业做事，是制造行业，更多的经验模式是和企业的模式相匹配的。但是现在呢，是做服务行业，心理服务，那么过往的经验就有可能和现在处理事情的思维有冲突，当我意识不到的时候，不自知的时候，就产生了障碍。
就比如这次关于订书的事的沟通，我还是用原来的思维方式经验来处理。当然就是无效的，甚至是有害的。
好在有其他督导们以及老师的提点，让我意识到凡事不能以自我为中心，不能靠经验做事。
更重要的是这件事让我真正的意识到沟通的重要性以及沟通没那么难，只要我们愿意去沟通，本着初心为正，发心为善的原则，并遵守人际交往的四大原则，相互性原则，交换性原则，自我价值保护原则，平等原则进行沟通，在沟通中及时运用多种沟通方式，那么问题就不会成为问题。
沟通有技巧
同时我也在反思，为什么沟通中出现了误差呢？在这次沟通中，我运用的更多的是单向沟通，而没有很好的运用双向沟通。并且信息没有流动起来，我知道的信息没有及时的告诉宋老师，却告诉了督导们，所以沟通既要有上行沟通，又要有下行沟通，还要有平行沟通。单一的沟通不利于问题的解决。
更为关键的是知道了没用，要做到才有效。就比如沟通，我们都知道在生活中要想事情处理的圆满，一定要及时沟通，有效沟通。可是知道了，能做到吗？我想我愿意去尝试着努力做到。
