学员+25+李文敏+【202002训练营-W2D5-CPR思维】

【日期】2020.02.21

【姓名】李文敏

【书名】关键冲突

【拆页内容】CPR思维法

【R原文】

CPR思维法

这种思维方式不但能确定核心问题，而且可以消除重复做无用功的问题。其具体操作过程是，问题初次出现时，你要和对方谈论的是内容（Content），即发生的事实。例如，“昨天你在午宴上喝多了，神志不清，大声叫嚷，取笑客户，让公司丢尽了脸面。”问题的内容只和单独的事件相关，它关注的是何时何地发生了何事。

当问题第二次出现时，你要和对方谈论的是模式（Pattern），即重复发生的情况。例如，“这可是第二次出现同样的问题了，你答应过这种事不会再发生，现在我觉得你是一个无法兑现承诺的人。”模式表明问题具有历史性，这种历史一旦重现，问题实质便会发生变化。频繁而持续地违反承诺会影响他人对你的行为预测，最终破坏他们对你的尊重和信任。

注意，人们往往会漏掉对问题模式的关注，陷入对问题内容的不停争论。例如，你的老板每次开会都把你的议题放到最后讨论，结果往往是草草收场或完全跳过，对此你已经和她提过一次了。现在你又提出了这个问题，她的答复是会议日程总是排得很满，让你灵活一些，把时间留给更重要的问题。如果你接受了这番说辞，那就漏掉了关键问题。你要关注的目标不是今天这次会议（即内容问题），而是对方长期形成的模式。有时候，模式问题会悄然无息地发生，为你带来新的麻烦。你指出问题所在，对方不是破口大骂就是绷着脸生闷气，结果你和他们的对话就慢慢偏离了目标，这种情况会逐渐发展成为一种模式。具有影响力的人会敏锐地察觉到这种行为模式，及时想办法加以解决，而不是任由自己被拖入无休止的对初始话题的争执。

当问题继续发生时，你要和对方谈论的是关系（Relationship），即这样做对我们之间有什么影响。关系问题关注的角度要比内容和模式问题大得多。这种问题强调的不是对方再三令你感到失望的事实，而是对方一系列令人失望的行为已经让你对其失去信任。你开始怀疑他们的能力和他们做出的承诺，此举必然会影响你们之间的交往方式。例如，“这件事开始对我们的合作关系产生压力了。我必须不断催促才能保证你在线，我不喜欢这样做。我担心你已经不再值得信任，无法担负你承诺的责任。”

同样，如果你真正关注的是关系问题却发现和对方讨论的只是行为模式，这种讨论结果也不会让你感到满意。更糟的是你还会陷入重复面对相同问题的处境，和对方展开同样的对话。要想理解关键冲突中经常出现的各种内容问题、模式问题和关系问题，你可以从以下两个方面进行考虑，即结果和目的。每个方面都能提供一种独特的解决方法，帮助你梳理问题，然后排列各种问题的优先次序。

【I：用自己的话重述原文】

要求：符合I便签的标准——诠释、清晰、准确、致用

【what】:这里介绍了一种可以确定关键冲突中的核心问题，然后通过问题初次出现到多次出现分别采取的循序渐进的三种处理方式，从而使得问题得到解决，避免一直重复做无用功的思维方法。

【why】:能够帮助自己判定某个问题是关键问题，并需要设法解决时，从第一次开始就知道应该采取怎样的方式，然后第二次，第三次循序渐进处理问题，从而将问题能得到平和的解决。而不是问题出现了先保持沉默，直到自己无法忍受了就大发脾气，从而使问题不但得不到解决，凡而是激化了问题。

【where】此方法可用于屡次出现同一关键问题，且该问题影响到了自己、团队、家庭等方面，希望该问题得到改善解决时；适用于同事、家人、朋友之间等。

【how】：

1、内容（Content）：当问题第一次出现时，要和对方谈论已经发生的事实，只就事论事，不涉及其他。可以让其作出承诺。

2、模式（Pattern）：当问题第二次出现时，需要和对方讲明重复出现这种情况，已经使得别人对你的承诺或能力不再相信。而且关键是类似的情况也出现过几次，这已经成为一种模式。

3、关系（Relationship）：当问题继续发生时，那么我们就要和对方分析清楚这个问题重复出现，所造成最后的后果，就是会影响他和你之间关系会无法继续下去，在工作中这样下去可能会使得你工作效率下降，甚至丢掉工作。而作为朋友可能，你们之间的友谊会无法继续。

【A1：描述自己的相关经验】

要求：符合A1便签的标准——鲜活、故事、对应、反思  （符合时间、地点、经过、人物，起因，最后再加上反思）

2019年11月份，车间的一个操作工由于在工作中忘了将一个设备关闭，导致该设备损坏，且这个设备已经是第二次出现这种情况，都是在这个班上发生。机修工在维修设备时也抱怨怎么这个班老是导致这个设备损坏。我将这个操作工喊过来进行了沟通。我说这个设备由于你的操作不当（内容），已经第二次出现这种情况了，你说的理由无法支持你，所以现在我对于你的工作能力已经产生了质疑（模式），如果再出现这种情况，那么你将无法再呆在这个岗位上了（关系）。

反思：在这里，如果我可以给出自己的建议，帮助操作工设法改善这个情况，那么也许将会更好的将问题解决，并改善我们之间的关系。

【A2：我的应用（目标与行动）】

要求：符合A2便签的标准——目标、行动、关联、可控 ；也要符合SMART的原则，即（明确性、可衡量性、可操作性、现实性、时限性）；然后别忘了给自己奖励。

目标：

到2020年3月1号前，我要使用CPR思维法，设法使老婆改掉喜欢看电视，看手机看到很晚，有时会看到12点半或1点钟这个习惯，至少在2020.03.01-06.10之间应该做到22:40之后不再看电视。

行动：

需要和老婆谈谈，喜欢追剧，刷抖音，这我不反对，但不能影响到我和孩子休息。让老婆作出承诺，在孩子上学的日子，最多不允许超过11点钟。如果老婆在答应后，再次出现追剧太晚的情况，那么就需要和老婆说清楚，你自己答应的事情无法做到，这样已经影响到我第二天的工作状态了。如果老婆还是会看到很晚，那么就需要和老婆讲明今年儿子高考，我们做父母的应该做好表率，至少在他回家的这段时间，我们不能一直看电视看手机，所以在儿子晚上22:40到家后，家里的电视机就应该关掉。       

关联：父母老是看手机或看电视，对于处于青少年时期的儿子影响是比较大的，所以在儿子高三的这半个最关键时期，我们需要做好榜样，尽量少碰电子产品。

可控：由于这段时间只有4个月，且也是为了能给儿子创造良好的学习和休息环境，所以这点自控力老婆还是有的。

奖励：老婆能改掉这个习惯，那么在6月中旬给老婆买个喜欢的礼物。