需求整理

1、KANO模型---需求优先级排序

KANO将需求分为必备型、期望型、魅力型、无差异型、反向型五种；

必备型：客户觉得理所应当的功能，没有这个功能会不爽，有这个功能是正常的；--满足正常流程的基本功能；

期望型：用户带有期望的功能，没有实现客户是失落，实现了客户会满意；--基本功能实现后，就轮该功能上场了；

魅力型：客户想不到的功能，没实现客户无感，实现了客户会大吃一惊（这是什么神仙功能）；--产品的核心竞争力之一，与竞品拉开距离的地方！！

无差异型：用户觉得可有可无的功能，实不实现都无所谓；

反向型：客户觉得有还不如没有这个功能，可能给带来负面的印象；

小结：通过分类的结果指导实现方向，剔除“无差异需求、反向型需求”，保证“必备型需求、期望型需求”，挖掘“魅力型需求”；