留白阅读405|《低风险创业》产品的核心便是顾客体验

2023.01.29 大同 星期日 晴（1℃/-17℃）

（简书日更145天/总日更831天）

在真正实行的过程中，我们的产品最重要的问题，便是顾客体验。无论是产品本身，还是售前售后的顾客体验，都是我们的服务，帮客户解决问题，提供更优质的服务，这便是我们创业的核心价值。

“阳春白雪”确实好听，但“下里巴人”听不懂。你的“匠心独具”，在别人看来或许是“多此一举”。公司需要赢利，“下里巴人”都不买账，利润从何而来？吾之蜜糖，彼之砒霜，说的就是这个道理。

下里巴人原指战国时代楚国民间流行的一种歌曲，今用于比喻通俗的文学艺术。阳春白雪为其反面，比喻高深、不通俗的文学艺术。什么样的产品解决什么样的问题，针对的客户群也不一样。书中举的例子有些深奥，可以把《阳春白雪》换成如今的交响乐曲，把下里巴人换成凤凰传奇组合的《最炫民族风》，交响乐尽管很高雅，有极高的艺术价值，但是正因为曲高和寡，受众就比较小，而流行歌曲，因为欢快的节奏，朗朗上口的歌词，更容易被大众所熟知。

想要提升用户体验，自己就得先行体验。如果连你都不满意自己的产品，就别指望市场会给你带来鲜花和掌声。于是，我强制要求团队的每个人都去开卡，不仅自己体验，还要找身边的人一同体验。找到一个问题，就修正一个问题，直到大家都能随意顺畅地使用。

这也是带货主播能够火起来的原因。很多销售对于自己公司产品的理解，仅限于公司给的文案，或推广内容，在介绍的时候就很空泛，对于具体的细节和操作也不是很了解，而产品经理作出的产品，也以自我为要求，很难达到傻瓜式操作，而带货主播既有专业性的知识，也能以消费者的身份，把内容通俗的讲解出来，同时现场试穿试用，进行展示，是一个既专业又通俗的平台。

通过观察，帕科·昂德希尔发现了一件令人意想不到的事情：当一名消费者挑选商品时，只要身体被人蹭过三次，他就会停止这次购买行为，转身离开。

在商场经常会遇到这种情况，如果自己很随意的去购买，心态会非常放松，很享受这种自由的时刻，在浏览商品和选取商品的时候，没有人打扰，如果有需要再去找导购，购物体验非常好。一旦我们身旁有导购在不停的跟随，总有一种被监视或审查的感觉，感觉怕我们偷东西似的，很影响购物体验，或者是给我推销有些产品，令购物体验快速下降，最后选择离开。

在做任何产品时，不管是互联网产品、除甲醛产品，还是用于拉伸锻炼的产品，你一定要深入落实好我说的这三大灵感来源——寻找抱怨、洞察和体验。

时刻倾听身边环境中，他人的抱怨，发现问题的产生，从而了解客户的具体需求，思考解决方案，在这个过程中，能够培养自己的商业嗅觉和灵敏度。

洞察是对客户问题的深入挖掘，看破伪需求去寻找真需求，对表象需求背后的逻辑，以及更深层次的社会问题进行解析，对多层次的社会需求进行方案整合，解决客户所面临的不同需求。

产品的核心本质是客户体验，以最小白的心理和思维方式，去完成顾客的体验过程，寻求傻瓜式的操作，让我们的解决方案变得更简单易懂，方便直接，在体验中提升自己的服务，优化自己的产品性能，让解决问题的过程变得更加优雅。