认真的力量：一包怀纸的感动

16年秋天我去了日本旅行，旅行期间有许多难忘的景色和美食，但最令我感动的却是一位普通百货公司职员身上的敬业精神。

那日我和朋友在京都的一间百货公司购物，我们来到了文具工艺品那层。因为朋友是个设计师，因此对纸张、包装这些细节都格外在意。在她的指引下，我们注意到了一种叫怀纸的小商品。

怀纸是和纸（日本以传统工艺生产的一类纸的统称）的一种，可以用来盛放点心，擦拭夹筷或点心叉等。这家百货公司卖的怀纸品种多样，很精致。有些怀纸的价格也并不算贵，在两百到四百日元左右（约合十几块到二十几块人民币）。在商品琳琅满目的大百货公司中，这些怀纸算是非常便宜的了。

小小怀纸也可以精美包装

朋友拿了几包怀纸，打算结账就走。负责结账的是一位中年男职员。没想到他用浓浓的日式口音英语非常认真地主动问我们，要不要包装？我们先是一愣。见我们有些困惑，他补充问道，是送人还是自己用？他轻轻拿出了一些百货公司的包装纸和丝带放在桌上。原来职员的意思是，如果要作为礼物送人，他可以帮忙包装。

既然可以包装，何乐而不为呢？我们说那就包装吧！只见他小心翼翼地将那一小包怀纸放在包装纸中间，轻轻将纸捋平整，一角一角地折好。他的神情十分恭敬，像是完成了一次庄重的仪式。看到小小的怀纸在他的巧手和认真的注视下，被一层层地包裹起来，好像一个婴孩穿上了一件精心缝制的新衣，我突然感到十分感动。因为在那位职员严肃的眼神里，那样精细的动作中，我感受到了：尊重，一种对物品本身的尊重，对工作职责的尊重，对等待他包装服务的顾客的尊重。

将怀纸包装好之后，他轻轻地递给我们，好像这才算是彻底完成了使命。自始至终，他的态度都很平静，没有逢迎，也没有抱怨。

认真的力量

说实话，我没想到在一间有着无数高档商品的百货公司里，这份十几元的小小的怀纸会受到如此的礼遇。可能在我的潜意识里，便宜如一份小怀纸这样的商品在大商场里是不必主动问顾客是否要包装，并且费时费力包装的。可是仔细想想，让商品体面地呈现在顾客的眼前，让商品带给顾客带来满满的幸福感，不正是一位商场的职员应该给顾客提供的服务吗？这位职员只是做了他认为理所应当的工作职责而已，所以他无需骄傲，也无需埋怨，一切都十分平静。

而就是这样一种他自己都可能未曾觉察的平凡而朴素的认真，却让他成为了一位不平凡的售货员。因为他的这份认真，对工作的尊重，正是很多人包括我自己都时常缺失的。我们看惯了在许多光鲜亮丽的大型商场，职员的工作只是在快速地卖东西，要买就赶紧买，买完就赶紧送客，顾客买的东西贵些服务就热情些，顾客买的东西便宜或不买就是另一种态度。这表面上看，在当下是赚到了钱，使利益最大化了。但和这位男职员相比，同样是售货员的工作，一种只能淹没于我们的记忆中，而一种却会给我们留下难以忘怀的印象。而给人留下了记忆，就意味着在他的工作领域，给自己赢得了更多的机遇。至少像我们这样感受到了被尊重的顾客，会想着以后有机会还要再来找这位职员买东西，会想和别人分享在这家商场有这样一位优秀的售货员。这也许并不是他有意为之的，但却是他兢兢业业的精神，对工作本身的尊重，无形中为自己的增值。

如果有机会再去京都，我会再回到那家百货公司，希望可以再看到那位售货员认真的身影。