加班再晚，不懂这个事儿就是瞎折腾

疫苗的问题还在持续发酵，昨天的新闻联播上，作为主管部门国家食药监局对此事进行回应，相关领导接受采访。本该是一次十分慎重的重要危机公关机会，却因为发言人的行为不当而造成了更大的质疑。

除了危机公关和发言人培训的重要性，这件事带个我的另一个感受就是，有sense这件事情真的很重要。

刚入公关这一行的时候，带我的姐姐就向我强调sense的重要性，但具体什么叫有sense呢？作为资深公关人的她也很难三言两语解释清楚，作为一种公关人必有的软实力，“有sense”这件事倒很像是一种“玄学”，只可意会不可言传。有它，工作锦上添花，没有它，很可能在职场上犯下”致命伤”。而想要真正了解它的全貌，只有在不断的工作经验中去感悟和积累，进而在工作中做出更好的决策和判断。

工作这几年下来，对于“有sense”这件事，我逐渐有了一些自己的感悟，其中一个方面，可以总结为思维的转换，即我们常说的换位思考。

换到公众的角度

作为国家食药监局的领导，只要面对媒体接受采访，就不再是个人的行为，而代表着整个机构的形象。尤其是处在大众情绪激动、舆论极度紧张的环境当中，就更应该注意自己的一言一行。但是在这次新闻联播中接受采访的有关领导却穿了印有奢侈品品牌logo的彩色T恤，引发了新一波的舆论质疑。

虽说一件T恤的钱对于这位领导来说可能并不算什么，对于很多观众来说也并不算贵，但重要的不是价格本身，而是品牌符号所带来的心理认知和情感投射。

首先是奢侈品品牌引发的负面联想，Burberry作为一个奢侈品品牌，放在日常的语境中，大众能想到的可能是品牌自身的形象，但放在特定的语境中，和“官员”、“新闻联播”、”药品安全”这些词语放到一起，就会产生负面的联想。

同时，该微博认证信息为“媒体人（北京）资深时评人”的微博作者也指出，高级官员出席公开场合穿不带任何商标的白衬衫，也算是官场惯例。衣着不只是蔽体的工具，也是一种语言符号。就像张爱玲在《童言无忌》中写的，对于不会说话的人，衣服是一种言语，是随身带着的一种袖珍戏剧。其实对于会说话的人来说同样如此。在如此重大的公共事件面前，这位领导不加考究的穿着，传递出了一种态度的不庄重，反应出对该事件的不认真。同时低垂而闪烁的眼神，明显看得出是在照着稿件读。重要事件的声明是需要提前准备措辞以防止出现言论错误，但照稿而读的态度，只会让公众更加的愤怒。

因佩戴名表而丢掉乌纱帽的”表哥”杨达才，因为将领导P到视察照片上而因为众怒和嘲笑的地方政府，以及因为偶像销量排行榜而引发粉丝愤怒最终道歉的首饰品牌，这些案例告诉我们，不站在公众的位置上想问题，很可能将舆论之火烧向自身。

换到客户的角度

甲方和乙方的话题，是永远讲不完的职场长篇故事。而作为乙方的公关人，日常”伺候”好客户，是一项重要的工作责任。如何才能给客户带来更好的服务，在提供专业支持的同时，还需要有一点sense。也就是站在客户的角度上想一想，什么是他们想要的，什么是一定要避免的。

服务客户其实不只是服务这个人，更多的是在服务这个品牌，因为毕竟你的客户也是在为了他们的品牌服务。而对于大多数品牌来说，竞品都是非常敏感的话题。比如你去参加NIKE，如果穿了Adidas的衣服鞋子，可能今后就要和”客户爸爸”断绝关系了。比如在一个汽车品牌的新闻稿里，要避免出现其他汽车品牌的名字。

对于一些敏感话题，要做到心里有数。比如中国和某国关系紧张的时候，就要避免让品牌的任何人员事物与该国家产生关系。比如时下流行的借热点，如果话题本身具有争议性和潜在的风险，就不能去碰。再比如，在一个品牌的宣传图片当中，不要出现其他品牌的任何标志，即使不是竞争品牌。

有了这些sense，也就避免了工作中的”坑”，不踩雷，只会让客户越来越信任你。

换到领导的角度

有时候别人问我爸妈女儿在做什么，他们总会自嘲地说就是打个工。想想看的确如此，大部分的职场人都是在为别人打工，都有自己的领导。而工作中的压力之一就是来自领导，自己的工作和晋升是否顺利也都和领导有关，如何做一个优秀的员工和下属也是职场的一个长久命题。一个有sense的下属一定不会被领导讨厌，更可能的是得到领导的信任。在这里，有sense不是溜须拍马、阿谀逢迎，而是站在专业的角度，和领导一起把工作做得更满意。

比如刚开始工作的时候，我做research只会陈列找到的事实，但领导告诉我，她想看的是我的结论。很多时候一个领导身上有很多事情要处理，没有时间一一看到详细的信息，让下属做research的目的，是为了得出一些结论和洞察，进而基于这些内容做出下一步的判断和决策。这个时候，就要站在领导的角度上，想一想他为什么要布置这个任务，他要达到的目的是什么。

再比如我刚开始负责一个小项目时，只知道闷头去做，想着如何做好，却没有想到要及时像领导告知项目的进度。作为领导，他需要掌控项目的进展，避免能够保质保量地按时完成，而不是到了约定期限，却发现下面的人出了岔子无法交差。

换位思考，其实是反应了对于工作的责任心，以及对于对方的尊重。

疫苗的事情还在继续发展，已经有太多受伤的孩子和破碎的家庭让人落泪，希望在对这件事情的处理上，不要再出现这种损伤公众信任和信心的事情。而在职场的路上，对于”有sense”这件事情，也希望每一个职场人都有越来越深刻的感悟，有越来越清晰的感知。