2018-11-02 《服务设计思维》

服务设计概念梳理：服务设计、体验设计、交互设计

服务设计（Service Design）：学术界不仅仅对服务设计概念有不同的解读，在服务设计实践过程中由于语境、立场或目标的不同，服务设计理念也不尽相同。设计立场和原则提供了理解不同服务理念与方法的重要线索 。虽然在设计界还未统一界定或阐述什么是服务设计，但已经从多角度勾勒了对服务设计的认识。服务设计是从用户的需求出发，系统性地设计人、物、行为、环境、社会之间的关系，创造和规划服务，营造更好的服务体验。

交互设计(Interaction Design)：由IDEO的创始人比尔·莫格里奇于上世纪八十年代首次提出。作为一门关注用户体验的新学科，交互设计强调一种人与产品之间的行为模式，要考虑用户的背景、使用经验以及在操作过程中的感受，从而设计符合最终用户的产品，即“设计用于支持人们日常工作、生活的交互式产品” 。如果从使技术适应人的角度理解，交互设计也是一种把技术化产品变成智能化产品的一种设计方法。关注的是产品的行为方式，产品是如何被使用的，在使用过程中产品的质量虽然不可或缺，但是用户的体验显得更加举足轻重，交互设计更多关注的是去建立一种人与人之间的联系。营造一种便捷而又愉快的交互体验是交互设计作品所不断追寻的目标。

交互设计理念聚焦于最终用户， 是直接影响到最终用户的“设计”。设计产品的根本目的是为了满足人们的工作、学习或生活需求， 使用产品能否达到用户的目标是衡量产品设计是否成功的标志之一。用户目标可以分为3 个层次: 有用———功能上满足基本需求; 易用———具有广泛的适用范围，能够为大多数人所用; 想用———产品有吸引力、动人和有趣。有用和易用为可用性目标，想用为用户体验目标， 实现这些目标的有效途径就是交互设计。

【广义交互设计是指创造非常有意义的关系，包括人和人、人和物、人和环境之间的关系。当我们在设计人和人之间关系的时候，有些产品的界面和功能是为了帮助我们顺畅地创建这种关系，达到合理的沟通。从对交互的广义定义来讲，我们关注的不是器物本身，也不是人和这个器物交互的界面的问题。当然相对地，也有狭义交互。我们并不是说广义交互一定比狭义交互更合理，他们只不过是从不同的角度去关注同一件事情，狭义也有狭义的合理性，它更加专注在人机交互。现在有很多学校开设的交互设计专业都是专注于人机交互，还有一些学校专业则偏向于互动的交互技术。】

体验设计（ Experience Design）是直指人的心灵感受、满足人的心理需要的产品创造活动。体验设计客体是指支撑体验主体完成体验过程的一系列要素，包括产品本身以及围绕产品展开的服务和环境等。体验的主体是人（消费者），人的体验是通过感官而进行的心理活动。人是生活在具体环境之中的，不仅在环境中体验感受，而且具有体验特殊环境的需求。道具（产品）作为人获得体验的载体和媒介，承载着满足人们心灵需要的创意和寄托，构成环境要素， 而服务作为道具的延伸，为人的体验提供支撑。满足心理需要，赋予道具情愫，延展产品服务，营造环境氛围是体验设计的重要因素。