公司运营模型

1. 要先分析公司所在行业的上下游位置，上下游控制权都在谁，在这个领域都有什么相关的政府机关或者监管部门，分配权是怎么样的？相关的监管法律是什么样的？

电力公司上下游分析

2. 分析上下游应该怎么分析？

• 从参与者的角度来看：把所有参与者角色拿出来，然后画出流程之间的关系。或者参见UML图，画出时序图等。
  流程图
• 从数据的角度来看：一个订单怎么从几个部门之间流动的

3. 有什么levers可以提高公司的利润？

• 收购
• 降价
• 营销

• 提高运营效率（例如引入IT系统），一般是信息无法在部门之间流畅流动，例如会计部门和其他部门之间的信息不流动（或者数据碎片化），会造成信息不对称，那么顾客在B部门（例如销售）更新了信息，去A部门（会计）拿到的信息没有及时更新，所以bill就错了，严重影响顾客的满意程度。可以用形象的图片或者动画来表示这个例子，让大家懂信息流不通畅带来的后果。

  
  信息不流畅
• 其他

4. 商业目标，公司运营模式和IT之间的关系是什么？

三者关系

• 商业目标包括提高营收，提高利润率。一般来说建议一次只关注其中一个目标，并且分析公司为什么低效的原因，再来选择levers解决问题。
• 运营模式包括四种，从两个维度来看，第一个角度是流程标准化，第二个角度是数据共享。如果流程不标准，数据也不共享，那么就是Diversification，例如一个大公司下面多个不同子公司，属于不同领域；如果流程标准，数据不共享，那么就是加盟商模式，例如subway；如果流程不标准，数据共享，那么就是合作模式，例如一个公司的多个部门之间需要合作；如果流程标准，数据共享，那就是统一模式。需要先考虑本公司现在属于哪种运营模式，希望变成哪种运营模式。

• 可以通过四种levers来达成相应的商业目标，选择其中一种或者多种，然后用IT配合来达成levers，一般来说IT要建立的是ERP（enterprise resource planning system）。如果是对外推销ERP为什么能做到流程标准和数据整合，因为建立了一个集中的数据库，将数据整合在一起。一个ERP系统会带来risk（风险），例如组织架构的改变，但是长期会带来的收益（例如运营成本的降低），这些都需要说明。一般来说会要先实验，部署和实施，然后再等待观察。

  
  ERP可能会涉及到的需要思考的问题
• 最后再具体的说到为什么ERP适合我们公司，是否值得，那么就需要从公司数据的角度来说明，例如从提高顾客满意度的角度来说，我们的服务时长从原来的多少变成了现在的多少，当然了，这些是预测。还有可以提供哪些新的服务，可以提高顾客满意度。

• 然后再来说明我们需要什么资源才能实现ERP系统。

  
  服务时长
  新服务