需求挖掘工作的一点心得

需求挖掘工作又叫“挖坑工作”，至于这个坑由谁来填不是本文的重点，重点在于如何挖好坑，如何让填坑的人愉快的接受这突如其来的“坑”！

-_-

下面我通过一个我实际经历过的需求挖掘工作为例，谈一下我的心得体会：那是一个炎热的五月，我被派到一个早晚温差较大且风大的一个省会城市去体验式支撑哪里的项目组，到那里的第一个工作就是下面我要说的那个需求挖掘的工作，工作内容很简单客户洋洋洒洒地写了不到一百个字，大体是说他们目前正在搞数据变现，想让设计一个对外展示其能力的平台，看完需求后我心里默念了一百来句“客户至上”.......

需求挖掘的前期阶段-认真做好摸底工作

摸底工作其实就是来解析需求的过程，就拿当时的我来说，一不知道目前项目组在这方面都做过什么东东，二不了解客户真正需求意图，所以我就针对性从项目组内部开始进行相关的信息收集与分析，并形成了一个自己才能看得懂的脉络图（我不是怕被别人看到，仅是个人习惯用特殊符号来表示卖了间的逻辑关系），很快我就把客户的需求分为四大能力，因为这四点都是他们目前在做的，有的也已经初见成效。

四大能力

OK，围绕这四点，结合自己的摸底信息，找了几张A4纸先画出了草图准备进行下一步工作。

找客户聊聊，碰撞一下火花

这一阶段主要干以下几件事：

• 向客户陈述一下自己对需求的理解，听客户的反馈意见
  通常来说客户比较关注你对他的需求是如何理解的，通常你在陈述自己对需求的理解时，客户会很认真听的，他的反馈通常都是很重要的，要做好笔记；
• 图文并茂的解说自己的想法和建议
  通常来说客户不喜欢只用嘴说，要有配套的图文方便他的理解，同时也容易进行更深层的客户需求挖掘（如：客户期望界面主题风格、核心内容的展示形式、对应的潜在客户特征等）。同时准备1-2个个人建议，增加一下客户对自己的信任度
• 快速形成会议纪要，以邮件形式与客户进行确认
  需求沟通后发出一份详细的会议纪要是至关重要的，因为里面详细的记录了你们沟通需求的关键内容和客户的反馈意见，这点可以保证你不会偏离主线，也是为后续需求设计提供可发挥依据；
• 内部讨论，划定需求边界
  与项目负责人确认该需求的设计边界，评估功能的可落地性，内部明确后再开始进行设计。

• 定期与客户交流，客户认可才是硬道理
  通常来说需求设计的稿件往往会修改好多版，通常我的做饭是定期找客户进行沟通，沟通的形式通常是我会在前一版的基础上设计两种方案，让客户自己选择，毕竟客户喜欢做选择题，通常两到三次就基本上能够定型，剩下的边角工作就不是什么问题了。
  当然，在实际的工作中你会遇到内部的分歧，比如说PM说“你这个功能不能这么设计，客户肯定不会同意的！”如果遇到这种情况，我建议你下次带着PM一起去见客户，听客户的意见，毕竟“客户至上”
  这个需求我用了二周的时间完成，下面是我的设计

  
  首页

功能一 功能二 功能三 功能四

说到这里，我的心得也就说的差不多了，总之，多与客户沟通是关键，当然是在了解业务的前提之上，另外就是提升自己对业务的明感度和关联关系。
以上都是个人的观点，希望会对您有所帮助。