产品经理专业技能-需求分析
关键词：
用户、需求、收集、分析、场景、优先级
引言：
随着互联网高度发展，产品经理已经不再向以前按照用户和行业较粗放的划分了，比如早期的时候都是“电商产品经理”，“社交产品经理”，“金融产品经理”，取而代之的是更加细分、更加垂直、更加专业。各行各业都在“入网”希望通过移动应用、机器学习、人工智能等互联网工具提升效率，诞生了区块链产品经理、人工智能产品经理、机器人产品经理等类型专业性产品经理。同时随着互联网红利消失，大型企业在精细化运营的过程中，将业务越拆越细，诞生了策略产品经理、用户增长产品经理、数据产品经理、积分会员产品经理等。我们在市场上见到各式各样的产品经理类型的时候，产品经理们是否又在担心自己被淘汰？
其实要保持自己不被淘汰，产品经理需要夯实自己的基本功，因为只要是产品经理，他底层逻辑就是、用户需求收集、用户需求分析、用户需求管理、产品设计方案、项目流程管理、效果评估，无非是面临的用户需求、产品设计方案不一样有区别。
用户需求分析作为产品经理的基础，无论2C、2B什么行业、什么载体、什么专业的产品经理都是必须要掌握的一项专业技能，如何高效、准确、完整、掌握用户需求对产品经理具有重要的意义。
正文：
一、用户需求收集
1、用户需求是什么
用户需求，从产品经理入门的第一天起，就在被反反复复的提的一个词。比如同事电脑坏了，想要换台电脑，弟弟为了上班方便，想要买台车，需要提前了解汽车信息等等。这些都是用户的需求。但是有没有想过，需求是是怎么定义的？他有没有一套统一的术语？
所以我们先看一下需求的定义，我对于需求的是这样的，“特定的人群，在特定的时间、空间下，从心里产生对某种事物的述求，使得某种任务得以完成”。从定义中，我提取出需求的4要素：用户、场景、述求、任务
用户：我们的用户是谁，大学生？上班族？中年妇女？
场景：在什么样的情况下
述求：心理产生的对某事物的需要
任务：那件事物可以帮我实现什么
2、用户需求来源
产品经理在做功能设计的时候往往都会通过系统化的思维+流程化的思维去思考，比如消息通知，都会考虑“消息（数据源）从哪儿来？”，“经过什么流程到达用户？”，“怎么呈现给用户？”，其实做需求也是同样的可以采用系统化的流程去进行。
在我们明白，什么是需求以后。按照系统流程来看，我们就需要知道，需求都是从哪儿来的？当我们知道需求的来源都有什么途径之后，我们之后在相应渠道收集需求的时候，就能按照相应技能从对应渠道收集到需求。以下为常规需求来源渠道和需要掌握的收集技能：
用户调研：在新版本迭代前、后和产品运营过程中非常常见，为了获得用户真实的反馈。会通过用户访谈、问卷调研、情景调查、可用性测试等方法，了解用户的态度、心理、行为评估用户需求是否得到满足。如果公司里面用户研究做的好，一般而言公司的创新能力都会比较强——详情见：需求来源——用户调研篇【完成50%】
竞品分析：竞品分析能够随时看到竞品的规划方向，能够看到竞品是怎么想的。从战略层面到表现层面，取长补短，甚至于还能分析其运营、市场、商业模式，得出如何应对市场，俗话说“知己知彼百战百胜”。虽然叫竞品分析，但是现在很多产品经理做的都很浅，都只是做成了直接抄袭。——详情见：需求来源——竞品分析篇【未写】
数据分析：数据能非常直观反馈用户行为、态度的，对于产品能用、易用、好用、爱用、传播能有非常直观的反馈，如果有产品有问题、体验不好，数据就会下降，如果体验好，数据就会上升。——详情见：产品运营——数据分析篇【未写】
头脑风暴：以前在百度工作的时候，我们每次迭代、收集需求的时候，都会进行头脑风暴，由专门的会议主持人主持，按照头脑风暴画板进行讨论，都是为了获得更好的需求。——详情见：沟通协同——头脑风暴篇【未写】
市场分析：我们都知道，每一次技术的革新都会迎来一波产品的爆发，比如4g流量降低，导致短视频风口的兴起，抖音的崛起、网易云音乐等各大APP推出视频频道。比如随着直播的盛行，陌陌随机推出转型重点直播。然后市场的情况，往往会影响一个公司的战略方向的调整，但是公司的定位是不会调整的——详情见：市场——市场分析篇
老板需求：也就是我们的领导，他站在公司的角度，站在比较宏观的角度会对问题进行思考，或者他把控欲比较强，会对我们所负责的产品提出需求。产品经理刚入门的时候，很多时候面临的需求，其实都是来自于老板，而产品经理更多的负责产品的设计和项目推动。
业务需求：做为一名电商产品经理你会永远觉得业务部门有做不完的需求和处理不完的问题，市场的、 策划的、营销的、客服的。但是我们必须要注意了，如果不注意，很容易会导致我们沦为功能性产品经理，由于业务部门更多的站在自己的角度去思考、提出的很多问题都是后台操作相关、商家操作相关。如果自己定位为C端产品经理，如果你陷入这样的工作中，请切记！评估好需求优先级！不能瞎忙！！学会说NO！！
二、用户需求分析前必须明确的3个基础
1、先明确你的用户是谁？
需求是来自于用户，不是凭空产生的。很多人在提讲需求的时候，都忽略了“用户”，拿到需求以后就开始考虑做产品设计方案，这样很有可能会导致，做出来的方案并没有满足用户真正的需求。明确用户是谁的过程，就是在定位你的用户，但由于需求来源不同或者接入产品阶段不同，会有先定位用户后有产品，也可能会先有产品后有用户。
案例1：这里我有切身的经历可以，老板安排了一个方向，就开始按照老板的思路往前进模式设计，一番加班加点后做出了S2B2C模式方案，所有小B共享供应链、客服、物流，然后将销售利润给到小B，换取B端的用户。我们自认为的B端用户会特别愿意销售我们产品挣钱，但是后面在对用户进行调研的时候，B端反馈，根本就不愿意买我们的产品，原因有他们能够够供应商拿到更加实惠的批发价，其次他们有对产品的配方要求非常高，我们的市面上的产品不满足他们的标准。
案例2：张小龙说每天都有1亿人在教他做产品，他们肯定都提了非常非常多的需求，甚至于有的需求还有非常多的人提，为什么微信做了这么久，他基本变化都不太大呢？他的解释是“克制！”，其实我认为是他对于他的核心用户了解的非常清楚，他知道他们有什么样的需求。而非核心用户，比如微商，哪怕他们有1亿人都在提这个需求，他也不会去做。
总结：需求来自于用户，你的需求是由什么用户提的，是否核心用户（目标用户）的需求，这是产品设计之前必须要思考的问题！他将对你产品设计有非常大的帮助
2、用户在什么场景产生的需求？
需求，二字，拆开来看“需——需要”，“求——索求、满足”。我们不可能平白无故的产生需求，比如我们睡着了，我们还知道有什么需求吗？具体用户+具体场景，用户才会产生需求。一般所说的，时间、地点、人物、原因、事情、会怎么样，所指的场景就是常说的5W1H。所以我们在分析用户是否核心用户，如果是就需要模拟在什么场景会产生这个需求。如果用户和场景，都没有问题的话，那么这个需求大概率是没有问题的。
如果自己没有办法去模拟场景，就需要通过用户调研的方式，去调研用户，场景，需求，三者是否吻合！
案例1：小明想吃苹果了，这是小明的需求。有两种场景，下午还没有放学，可能是小明肚子饿了，另外一种可能，小明吃了晚饭以后，可能是嘴馋了。虽然同样的需求，但是可能真正满足用户需求需求的方案会完全不一样。
3、产品形态本质是满足用户什么需求？
做电商的同学应该都知道，有红包、优惠券、余额、满件、抢购等产品营销工具，有可能你在这一些方面的产品设计都很牛，但是你知道为什么要做这个吗？从数据层面来说：是为了提升销售额？提升客单价？提升转化率？提升复购？提升购买频次？，这样理解其实都没错，但是这么多数据指标，你不觉得繁琐嘛。如果从需求层面来说：这都是营销工具为了提升用户的购物需求。
做社交的同学应该都知道，有直播、短视频、社区、贴吧、交友等产品展现形态，从需求上面来说其实这些都是更好的满足用户社交、娱乐的需求。
如果从需求的本质上来说，总是逃不离“七宗罪”：贪婪、懒惰、好色、傲慢、嫉妒、暴食
三、如何做好用户需求“分析”？
1、需求真伪
分析是存在方法论的，我们在明确用户需求的基本2个基础之后。就需要分辨，用户是否真实的用户，场景是否真实存在，需求是否合理。这些都是需要我们进行判断的。从而得出用户需求是否真实存在。如果不能进行判断的时候，就需要进行用户研究环节，反向去研究用户需求是否真实存在。
2、需求指标分析
分析，从拆字上来看“分——分辨”，“析——解析、转述”。分析产出的结果是用户需求是否合理的结论，然后将用户需求转述出来（表达需求、真正需求、），还没有到需求优先级评估，更别说产品设计方案（ps：其实需求优先级的评估，已经到了需求管理的环节）
用户需求是否刚需：判断需求是属于、痛点、痒点、兴奋点？优先处理用户痛点
用户需求是否高频：有的需求用户可能一生只会又一次，有的可能天天都遇到，所以需要分别需求的频率高中低，当然频率是相对额。
用户需求用户规模：产品经理提出的需求时经常受到研发、老板的“夺命3连问”这个问题到底是什么？这个问题严不严重？多少用户会遇到？，第三个问题就是指的用户规模
用户需求对应KANO：兴奋型、期望型、必备型、反向型
3、需求优先级评估
其实当我们完成需求指标分析以后，我们基本就仅从收集到的需求的列表去判断需求列表中的需求的优先级了，但是对于一个高阶产品经理而言，所面临的不仅仅是满足用户的需求，而且还是满足公司战略方向，满足发展的目标规划，考虑投入产出情况。
在公司战略方向、目标规划+用户定位,作为两条主线，在不偏离主线的情况下，能够较为全面的评估需求优先级，这里我整理了一个公式：
优先级 = （收益+损害+紧急）/（成本+风险）
