售后服务出现了问题，后续该如何跟进客户？

售后服务出现了问题，后续该如何跟进客户？

问题：

我一个新客户跟了差不多一年，就是每周发信息跟进的，最近下单了，但是出现了些我们不能控制的事情，客户没办法理解，态度非常恶劣，我由很耐心地解释变成沉默让他说。 这种客户还要再跟吗？觉得身心疲惫啊！请老大指点！

回复：

哥们好！

我在《如何高效学习三大课程》说的非常明白了，每天做好两个固化就好，其他不重要，但同学们每天都来问，我还是耐心地一遍又一遍做解释，为啥呢？

你要为客户提供顶级服务，不是解释一遍就行的，不是沟通一次就OK的了，客户也有委屈啊，钱给你了，单子给你了，利润给你了，但你不能提供最棒的服务，人家发发怒气不许吗？你还委屈了？当初你签订合同怎么不这样想呢？

是，跟你们无关，是不可抗力的，但客户不管这些啊，我能跟同学们说，去，好好看看《如何高效学习三大课程》，那叫提供最棒的服务吗？那叫偷懒！！！

你要做的是：

1、继续赔礼道歉；

2、不停地解释，沟通；

3、积极想解决办法；

客户又不是傻子，他在一旁看你的行动呢，看你的服务呢，看你的心态呢，看多了，被你的真诚感动，这件事不就有了转机？不许埋怨客户哦，你看我说过同学们，“你丫真笨死了，这都学不会？”

呵呵，我永远都是说：哥们你很努力，做的非常棒！嗯，我们要用自己的正能量感动客户呗，好好加油吧。

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文章来源于蓝小雨冠军销售：http://www.lanxiaoyupeixun.com/