项目经理用好问、听和分享，建立和团队的信任就不那么困难了

00 引言

项目中信任的建立可能需要很久，但打破只需要几秒钟，信任是让我们羡慕的一种感情。在项目中，项目经理经常会被理所当然的信任，但实际上，在其他人的眼中会考虑，为什么这个人是项目经理，我们的团队和成员以及组织是否相信他。项目成员在项目中输出高质量的成果是通过信任来驱动的，随着信任的增加，项目成员的参与度就越高，输出的成果就越好。

在很多组织中，往往通过增加薪酬的方式来让员工留下来，实际上，员工不满意的因素很多，信任是一个关键因素，尤其是直接上司的信任对员工的参与度至关重要，如果缺乏这种信任，会损害到许多其他的工作领域。那项目经理如何在团队或组织中建立信任？

01 驱动因素

组织内建立信任有8个内在的驱动因素：

• 归属和连接

• 语气和认可

• 表达和位置

• 公平

• 学习和挑战

• 选择和自主性

• 安全性和确定性

• 目的

所有上面的驱动因素每一个都可能导致两种结果：积极表现和消极对待。拿其中的公平来说，如果项目成员觉得项目经理对团队中每个人都是公平的，那么他们就会根据公平的感觉获得成果，但如果一位成员觉得项目经理对某些成员有偏袒行为，那么他就会产生负面情绪，他不愿意为不公平的人工作。

02 如何建立

这种信任对于组织来说，可以更加有效的领导和产生更好的合作：

• 员工会具有强烈的共同目标并为此而努力工作

• 创造宽容与合作的文化

• 项目经理是导师而不是管理者

• 项目中很多人都能参与决策

其实，建立信任就三个方法，问、听和分享，但执行起来却相当困难。

问：问个好问题，在项目团队成员的交付过程中，对项目的细节进行澄清和发问，看这些问题是不是项目团队自身所特有的，还是说承包商、供应商以及其他的利益相关者也包括在其中；

听：听取答案，很多人其实做不到这一点，你需要把注意力集中在答案要点上，他们真的在说什么，项目中经常说这个任务的期限是“一周内完成”，但你在周五下午没有沟通，你就直接说一周时间到了，实际上对方说的是周六或周日；

分享：分享你的愿景、知识和想法，项目经理的心态和获取的信息可能与成员不一致，这时要让别人进入你的大脑，项目的风险和截止期限以及问题点不要掩藏起来，没有什么是不能说的。

03 小结

总之就是人性的表达，使用肢体语言，微笑，原谅，道歉，关心等等，真诚的说一声“今天怎么样？”，然后你会听到团队成员的兴趣讨论，他们会谈论旅行和工作中各种趣事，项目经理的这种关注显示出关心，这种关心变成了信任，信任就成了表现。