你说话的方式，体现了你的情商和修养，气不和时少说话，有言必失;心不顺时莫做事，做事必败。

一个人的的言行举止，时刻体现着你内心的世界，你的内在世界反映着你的外在世界，所以平常交谈的时候要时刻注意着自己的一举一动。

1

前几年，和朋友一起开了一个工作室，有一次遇到一个特殊情况，我同事负责的一个客户，把所有事项都洽谈好了，进行到一半时，他们两个人都突然有事情，出差了，于是我接着继续负责，客户的另外一个合伙人和我交接，开始以为这个事情都洽谈好了，我只要跟踪进度即可。

事实上和这个客户交接的时候出现很多突发情况，换了一个人连价格和项目事项都有出入，遇到这样的事情我肯定第一时间让我同事打电话确认，只是电话里压根说不清楚，并且他们短期内都回不来，这样的情况搞得我们重新洽谈。

交谈的时候抱怨这个抱怨那个，我一边要确认之前的内容，还要重新审视新的内容，态度是极其恶劣，有一些做好的事项不满意，就在那咆哮，可能那时我还是比较年轻，经历这件事情时内心特别抵触。

好几次都想，大不了老子不干了，即使亏本了也不想受这个气，因为客户的言语简直难听极了，后来想想，既然都已经受了这么多气，总得得到一些，怎么说也要从中学到一些东西。

经历了这次的洗礼，让我知道了这个世界上有很多的好人，但也有坏人，有时候并不能由着自己的性子来行事，如果你这样做了你和暴发户没什么区别。

2

大家都在餐厅吃过饭吧，在大学时候，我有个同学暑假时去做服务员，还算比较高级的餐厅，对于身高和颜值都有一定的要求，很幸运我那同学面试上了。

等他回到学校后，我们都发现他说话的方式都变了，没以前那么任性自然，偶然的机会我们谈到工作的经历，他给我们讲述了他的暑假经历。

他刚去那会，需要培训，这个过程很幸苦，新人刚开始一个星期都在那培训，从行为举止，到面部表情，走路方式都要达标，过程辛苦，让他学到很多做事和说话的方式。

最难的就是遇到难搞的客户，有一次他没有把酒水拿稳贱在一个客户的衣服上，那客户特别的生气，怎么给她道歉都不领情，给她报销干洗的费用也不让，非得让他陪新的衣服。

说着说着还吵起来，你说我同学也就去打暑假工，压根就没这么多钱去陪，一件衣服说是要好几千块钱，最后他们的经历过来，给她们的餐费打了个对折才算息事宁人。

我知道很多人也有这样的情形，在别人不是故意、可以自己处理的情况下，大家都会接受道歉，只是林子大了什么鸟儿都有，有些人是为了贪图小便宜，比如吃霸王餐。

一个人吃饭时候的行为举止，真的可以暴露一个人的人品，愿我们都做一个温柔的人。

3

做销售的人肯定遇到很多突发事件，记得听完一个朋友讲过她的一个客户，直接闹到她们公司里，她们是做教育的培训机构，通常情况一些课程都会写一个slogan，比如21天快速掌握xxx技能。

那客户买了一个课程给他孩子，发现学完自己的孩子没什么效果，就炮打公司来闹，要求退款，事实上他的孩子学习的也还算不错，只是不太熟练，可能是没有达到她心目的效果。

在他们公司门口大吵大闹，像极了一个泼妇，后来他们的经理把她叫进了办公室里，才冷静下来，他做事方法特别有套路，交进去后，先让客户先把要说的话说完，先站在客户的角度去思考。

时不时的给出一句肯定的回复，讲了一会儿，客户情绪稍稍冷静一点了，想到刚开始她的样子真的很吓人，看上去和骂街的没什么两样。

一个人素质的优劣，脾气泄露了人的修养沉默道出了人的品位。人最大的修养，是好好说话，是知人不评人。