得到大学 | 思维模型课学习笔记及延展思考（35）

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【第三十五节特种兵：怎样达成高效协作】

在工作中，我们总能碰到需要靠团队协作才能完成的任务，如何让团队达成高效协作的状态对项目的结果起到至关重要的作用。对于团队协作，特种部队可能是最有经验的组织，因为他们面临的常常是生死攸关的极端情景，迫使其必须依靠强大的团队协作能力，才能保住性命并完成任务。

比如，特种部队要搜索一栋可疑建筑，破门而入后，团队成员的枪口会在1秒之内，自动成扇形对准房间的各个方向，既无遗漏，也无重叠。这让团队能在第一时间应对任何方向的危险，且将每位成员的效能发挥到极致，毫无浪费。更关键的是，这一过程完全不需要交流和命令，全靠成员们的自觉行动。这种所有人仿佛心有灵犀的状态，叫做集体心流。

心流，我们比较熟悉了，是指专注在某项活动时注意力高度集中的状态。但集体心流，并不是说所有人都进入各自的心流状态。而是团队的每位成员都忘记自己，融合成一个整体，此时，所有行动就像人走路时脚步迈动、手的摆动和呼吸之间的配合一样，完全绕过大脑指令，自然而然的进行最恰当的行动。

由此得到的启发是，让团队达成高效协作的关键是如何制造集体心流的状态。本节课，得到大学邀请了武警特警学院的张帆教官，联合《超级个体》的作者古典老师，以及得到大学的研究员李国刚老师一起，研发出了“特种兵思维模型”，对解决团队高效协作这一问题提供了有效的方法论。

一、定义此类问题的边界

1、你所处的环境变化非常快。

2、你的团队经常遇到突发性的新任务。

3、任务的复杂程度必须依靠团队协作。

二、本节重点

1、精准筛选，以那些无法培养的素质为筛选标准

由于众多影视作品的渲染，特种兵给我们的印象是那种拥有某方面特长，且平均能力极强的战士。然而事实上，特种兵的挑选，最看重的既不是体能，也不是某种技术能力，而是意志力。

比如，以近乎残酷著称的，美国海豹突击队的水下基本爆破训练。其中一项训练是，把队员的手脚绑起来，丢到一个近3米深的水池里，在这种极限情况下漂浮5分钟后再游100米，然后把放在池底的面具用嘴叼起来。

这种玩命般的训练并不是在锻炼体能或游泳，而是要将意志力差的队员筛出去。因为意志力是无法训练的能力，只能筛选。反而是勇敢、牺牲精神，这些看起来很珍贵的“品质”，是可以训练的。

1981年美国总统里根遇刺，当枪声响起，所有军警都下意识的趴下，只有特工麦卡锡扑上去，用身体挡住了子弹，救了里根一命。事后麦卡锡接受采访时很真诚的说：“我受的训练就是用身体挡在总统前面，这是本能反应，与勇敢无关。”

特种兵的选拔模式就是严格区分哪些素质是可以被训练的，哪些素质是不能被训练的，然后挑选出能按照团队需求成长的队员，而不是那些看起来能力已经很强的人。所以，对一个团队来说，要以那些不能被培养的素质为筛选条件，而不是总关注那些可以被培养的能力。

2、横向绑定，让团队成员之间彼此选择

挑选出精兵强将之后，如果不能配合就毫无意义，团结和信任是每一个团队的根基，也是达成集体心流的必要条件。特种部队也不例外，从选拔开始就特别强调“伙伴”的概念。只不过这个概念并不是靠洗脑的方式让队员们接受的，实际上洗脑的效果并不好。他们之间那种可以将后背完全交给队友守护的信任关系，是来源于相互选择和横向绑定。

海豹突击队在选拔和培训期间，有个“前五后五”规则。每周训练结束之后，教官会让所有队员包括他自己来匿名投票，选出班上最好的前5名和最差的后5名，票数最高的后5名直接淘汰。采用这么残酷的规则，就是因为信任没法培养，只能相互选择。

最后5名的选择其实分成三个阶段：第一阶段，大家会将技能差的队员筛出去。等技能菜鸟被淘汰光之后，自然而然的就开始淘汰“我不喜欢的人”，这就是第二阶段。直到身边都剩下自己喜欢的人，哪一个都不舍得，于是只能咬牙将自己写在最差名单中，第三阶段也就完成了。

此时，剩下的人都是你宁愿牺牲自己也要保全的队友。我们在电影里常看到的这样一幕，一枚手雷扔到特种部队中间，离得最近的成员会毫不犹豫的扑上去压住手雷，这可不是戏剧性夸张，而是有真实事件原型的。这种牺牲自己也保全队友的做法，并不完全是勇敢和牺牲精神，更是每一位团队成员相互选择的结果。

3、联合认知，确保每个人都能掌握足够的信息，从而做出一致的判断

一个单兵作战能力强、意志力强和团队协作能力强的团队，还需要最后一个条件，才能真正实现集体心流，那就是：联合认知。所谓联合认知，就是所有成员对事情的认知和判断都达到高度统一。

2009年，美国一艘货运船的船长被海盗劫持。营救的难度在于，必须同时击毙看管的三名海盗。美军派出特种部队的三名狙击手执行击毙任务，但始终只有两名海盗能通过船舱的小窗被瞄准。一整晚的时间，第三名狙击手都没有机会将最后一名海盗的脑袋套在瞄准镜里。直到第二天早上，第三名海盗偶然进入了狙击手的视野，一瞬间，三颗子弹同时将三名海盗爆头，船长重获自由。

对于一名合格的狙击手来说，射中目标不是问题。难就难在，在漫长的一夜里只出现了一个瞬间，三个人如同一个人一样，同时抓住了这个稍纵即逝的机会。哪怕有一个人稍微有点犹豫，整个行动都会功败垂成。

这就是联合认知，也是集体心流最神奇的地方。在没有商量的情况下，同一时间做出了同样的判断，这不是只靠相互信任就能达成的。这要求所有成员对事情的认知和判断都达到高度统一。

特种部队做到联合认知的方法是，指挥官会把任务的所有信息同步给所有成员，甚至不惜让信息大量冗余，也要确保每个人都能掌握足够的信息，从而做出一致的判断。一个人只有知道团队的目标在哪，才能把自己负责的那部分也朝这个方向努力。

三、本节核心要点

要点一：确认团队需要的是哪些素质，以不能被培养的素质为筛选条件。

白话版：技能不足可以学，底子不好没法补。

要点二：用相互选择来保证伙伴关系，确保团队网络的每个节点都相互认可。

白话版：看不顺眼的人不要合作。

要点三：不惜信息冗余，也要确保每个人都能掌握足够的信息，从而做出一致的判断。

白话版：只有使用信息的人才能判断信息是否有用。

四、我的延展思考

本节课的主题是“怎样达成高效协作”，但实际上阐述的是“如何搭建一个高效协作的团队”，这两者其实是有区别的。

一般情况下，前者的默认语境是，在团队已经形成的情况下，如何达成高效协作。后者是从团队搭建和组织阶段，就以高效协作为目标的方法论。二者的区别在于，后者有对团队成员的选择权，前者是没有或很有限的。

而在现实生活中，还是前者的情况更常见一些。比如在工作中，我们经常能碰到各种短期项目。一般情况，短期项目的团队成员都是临时从各部门抽调的，不可能在选择上花费太大力气，甚至项目经理都没有选择权，各部门派谁参加就是谁。

所以我觉得在这种情况下，如何提高协作效率也是很值得思考的问题，也更符合本节课的主题。不过，我对本节课的延展思考是对主题的不同解读，而是对保障信息有效传递方面的补充。

在本节课中，特种部队不惜信息冗余，也要确保每个人都能掌握足够的信息，是遵循了信息效能最大化的制度设计。而要保证信息效能最大化，除了让信息冗余，还有一个重要的基础条件，就是要保证在信息传递中，不能有过大的损耗和扭曲。

信息损耗是指在传递过程中，由于各种情况造成的，部分信息未能传达，使信息量缩水。信息扭曲是指传递者加入了主观解释、臆测或判断，并擅自修改了原本的信息内容，造成对信息事实的曲解。

无论是信息损耗还是扭曲，都会对决策者造成认知上的偏差，其危害不言而喻。轻则降低工作效率，浪费资源。重则让项目失败，产生巨大损失。这样的例子太多了，我们在工作中就能碰到，不必赘述。

绝大部分的信息损耗和全部的信息扭曲都是人为造成的，最重要的原因是信息的传递者自以为拥有对信息的解读和处理权。然而实际上，我们并不知道哪些信息对哪些工作会有哪方面的影响和作用，擅自对处理信息等于是人为增加了信息的不对称。

那么，为了不让信息损耗和扭曲，我们需要在团队成立伊始就做出组织和规则上的安排。

首先，尽量减少团队的组织层级。显然的是，层级越多，信息传递的节点就越多，其损耗和扭曲的概率就更大。考虑到管理效率，层级尽量接近三级，即项目决策层、分项管理层和执行层。

其次，要求成员对与项目相关的所有信息，要向所有团队成员传递，且必须传递真实的原始信息，不能自行修改。但可以另外附加解读、建议或处理方案。邮件的抄送功能就是为此而设计的。

最后，设计信息接收后的反馈机制，配合定期例会进行全员通报，保证信息的有效传达。信息冗余不是只要求全部上报和广泛通知，还要关注成员是否有效的接受了信息。

确保了信息传递的顺畅，再加上冗余带来的信息高度对称，才能让每个成员都做出尽可能接近，甚至完全一致的判断，并向着同一个方向行动。

2019.12.13