在沟通中如何保持开放性

今天学习脱不花《沟通训练营》第四讲，沟通的第一个通用能力就是保持开放性，什么是开放性？开放性=扩大共识+消除盲区

关于扩大共识和消除盲区，这里有一个工具叫做乔哈里窗，是心理学家乔瑟夫·勒夫和哈里·英汉姆提出的一个模型。它把人们的信息划分为四种类型：

第一种，我知道、你也知道的信息，这是沟通中的共识区，也是我们都认可的部分。

第二种，你知道、但我不知道的信息，叫做我的盲区。

第三种，我知道、但你不知道的信息，叫做你的盲区。

第四种，我不知道、你也不知道的信息，这是我们共同的盲区。

在沟通中，如果你我的盲区特别多，双方就容易吵架，因为我们就这个问题上，没有什么共识。那些我知道、你不知道的信息，容易让我变得傲慢。而那些你知道、我不知道的信息，容易让我产生抵触情绪。所以，沟通的意义，就是不断地对称信息，努力消除你我的盲区，让我们的共识区变大。

保持沟通开放性，这有一个小秘诀，就是多说“我”和“我们”，少说“你”和“你们”。咱们看看下面的例子：

【开放性练习 1】

A 你这个月 OKR 进展怎么这么慢？！

B 我做点什么，能把咱们部门的 OKR 往前推进一下？

A是一句在职场里经常出现的话，“你这个月 OKR 进展怎么这么慢？！” 有没有感觉到，这句话一出口就闻到火药味了。因为你在评价别人，你在不了解事实的情况下，就对别人下了一个判断。他可能已经完成了 OKR，只是没有反馈在表格上。也有可能是其他部门掉了链子，连累他延误了进度。你如果不分青红皂白地就把问题归结到他身上，要么对方憋一肚子气，要么当场就会和你起冲突。

那把主语换一下，把“你”换成“我”，同样的意思你可以这样说：“我做点什么，能把咱们这个部门的 OKR 往前推进一下？” 你看，这就变成了并肩战斗。对方听到这句话的时候，会觉得，你在说我们共同的事情，而不是在责备我。

【开放性练习 2】

A 你为什么没有交报告？

B 我为什么没有拿到报告？

再看一个例子：“你为什么没有交报告？”我们改造一下：“我为什么没有拿到报告？”你看，上面的这两句话，其实同一个事实，只是转换一下语气，加上了“我”，两个人就不会吵架了。

【开放性练习 3】

A 你的报告怎么交这么晚？别人都交了，就你还没完成

B 我一直在等你的这份报告。下次可以交早一点吗？

再看这一个例子，“你的报告怎么交这么晚？别人都交了，就你还没完成”。更合适的说法是什么？“我一直在等你的这份报告。下次可以交早一点吗？”

【开放性练习 4】

A 你这套方案超预算了！

B 我们调整下方案，把成本控制在预算范围内吧。

【开放性练习 5】

A 你到哪儿了？怎么还没来？

B 咱们的会议就要开始了，你遇到什么情况？

另外一个小诀窍，每说一段，就 Cue 一次对方，问一下对方的意见。

具体话术可以是：“我想听听你的想法？”“不知道你有什么见解？”“我刚刚说的你有什么疑问吗？”这就叫传球，把球传给别人，让对方讲话。“我想听听你的想法？”“不知道你有什么见解？”

“我刚刚说的你有什么疑问吗？麦肯锡的合伙人开一个电话会。他一段话只讲一层意思，每层意思讲完都会问一句：“这是这件事上我的观点，我想听听你的想法。”“我想得不一定对。”“特别想和您交换一下意见。”

有一位得到老师，他曾经讲到一个技巧。他说，我做的 PPT，从来没有“谢谢”这一页。为啥？因为如果你做提案，一出现“谢谢”这一页，就是 在说：“我说完了，请来评价我。”那现场的所有人，马上就把思维切换到评价模式了。说不好听的，他们挑刺的话就已经在路上了。而你把“谢谢”换成这么一页：“我们来看看怎么落实刚才的方案。”大家就会顺着这个思路，跟你提建设性的建议，想办法把这个方案落实下去。这就是开放性的重要性。

这里还有一个万能结尾“是个思路”“有启发”这些都是开放性沟通，既没有评价，也没有否定，给沟通带来极大的可能性。