产品经理的自我修养第13篇——交互设计务虚会

从这一篇开始我们正式进入了交互设计领域。

先抛出第一个问题：产品经理需要懂交互设计吗？我认为需要。产品经理可能大致分为这么几种，偏交互的、偏数据的、偏管理的。偏交互的产品经理精于将用户需求转化成简洁有序的界面元素，将用户体验视为最重要的目标。偏数据的产品经理有点像数据分析师，从数据中发现改进产品的线索，通常是崇尚数据理性。偏管理的产品经理其实就是项目经理，重心在于产品周期的把控、内外协调和沟通上。

在创业公司，通常没有交互设计师、没有数据分析师、没有项目经理，所以，这些任务都集中于产品经理一人身上。随着公司规模增大，人员增加，职位细分，在成熟的公司或团队中，产品经理可能只需要集中精力在需求分析和出解决方案上。

那产品经理需要懂交互设计吗？我认为，即使你在大公司，有成熟的产品团队，你也应该懂些交互设计。我们大部分人对交互的理解其实是页面元素与用户互动的过程及效果。但这只是交互设计浅层次的内容，交互设计其实是门大学科，简单来说，一切机器与人的互动都是交互的范畴，不仅在动作上，视觉、心理、社会及环境影响都是考虑的范围。

这一篇叫“交互设计务虚会”，就是从“意义”层面聊聊交互设计是一件什么事，为什么重要，以及怎么去掌握。

“交互设计”是什么呢？用Jesse James Garrett的话说，交互设计是“为用户设计结构化体验”， 它关注于影响用户执行和完成任务的元素，关注于描述”可能的用户行为”，以及”系统如何配合和响应这些行为”。换句话说，交互设计就是去研究用户在人造系统之中，如何能更高效、满意地完成某个目标的过程。因此，“可用性”和“用户体验”是交互设计的主要目标。

为什么会有交互设计呢？交互设计学科的发展得益于PC计算机以及移动互联网的发展，因为越来越多的屏幕诞生，交互行为也随之爆炸性增长。在没有界面交互设计之前，程序是通过命令和脚本操作的，想想DOS系统，只有程序员能懂屏幕上的东西，操作性和可视性都比较差。而1981年乔布斯发布的麦金塔系统则彻底摆脱了DOS指令，桌面上有更加直观的图像了，1983年发布的Lisa电脑，则第一次实现了桌面文件拖拽、屏幕滚动和窗口重叠。所有这些变革都是为了让使用者方便高效地完成操作，这就是交互设计的意义所在。

此外还有一点，因为程序都是程序员所写，工程师的思维和普通用户对系统的感知还是有很大差别的。工程师善于处理复杂问题，也善于构筑非常复杂的系统，但是用户不需要了解系统究竟有多复杂，他们想要的是简洁的用户界面和清晰易懂的操作流程。因此在工程师将系统建造出来之后，一定要靠交互设计去填平系统与用户体验之间的鸿沟。

那对于产品经理来说，要如何学习和掌握交互设计呢？

我们按照Alan Cooper的建议，将交互设计分为“设计价值”、“设计原则”和“设计模式”三个层次。设计价值，即交互设计所秉持的价值观，它也是作为一个产品设计者应时刻保持的素养。设计原则，可操作性强了一些。它是在做交互设计时应该遵循的一些通用原则，这些原则能够保证你的设计不会出现大的问题，给了我们一个合格产品应有的标准。设计模式，可操作性最强。它是一些通用的，已经沉淀下来的交互设计模型，通常是一些PC端、移动端的习惯设计模式，这部分也是我们最常接触的。

这一篇先简单说说设计价值，另外两部分内容放在后续章节里说。

设计价值，顾名思义，是设计的价值观。原则上的东西因人而异，因文化不同也有差别。但价值观层面的东西就更加具有普适性了。我们这里列出Allan Cooper提出的几点设计价值，并稍作加工，供我们做设计时用来参考：

1. 合乎伦理——产品是有用的，设计时贴心的，不能对人或环境造成伤害，并最好能改善人类环境；

2. 目标明确——能帮助用户实现目标和期望，符合用户场景和能力水平；

3. 实用——产品不是艺术品，实用和功效永远是最重要的。还要帮助实现商业目标还有技术需求；

4. 优雅——产品虽然不完全是件艺术品，但可以有艺术性。优雅意味着产品代表着最简单和完整的解决方案，代表着内外的一致性，代表着合适地调动和顺应用户的认知和情感。

关于“优雅”我们在前文中说过，这也是我之前认为的一个产品“最高级”的品质。

本篇题为“务虚会”，实则是在梳理实用的交互原则、模式之前，能够对交互领域有个大致的了解和定位，并简要了解下有关设计价值的内容。这些东西在实际设计中能用得到吗？很少，但是重要吗？重要。因为”知道为什么远比知道是什么重要得多”。

下篇见。