日更15：澳门一天带团总结

我再一次等导游了。今天整体都很顺利，自己可以巧妙的化解客人刁钻的问题，先为自己点赞。

问题是：1.8点集合，客人提前10分钟到了，质问我为什么车还没有到。对于心急的客人，我首先是先夸奖他:很感谢您的守时，为了不影响您的时间，我也会在8点前到达，不会迟到，请您放心。大概还有3分钟到达。

2.刚好8点钟，车没有开动，因为有2个客人是卡着点到的，他们刚坐好，我开始再次核对人数，刚数到某位男士那，那位男士客人有意见，他火一下起来了，8点你们还不出发，是不是我晚上也可以迟到啊？

我笑着回答:请问您晚上计划迟到几分钟？我可以酌情等您。他也没有吭声，然后师傅就发动车了，我看了时间，说，目前迟到3分钟哈。如果可以不是有意要迟到，感谢您的理解和支持。然后在下车前，我又再次强调了时间问题，很顺利，晚上除了一个人走错口岸，没有人迟到。

3.关于坐错口岸这个人，我立刻查看导航看拱北到横琴的时间距离，如果等她，会让整车人至少等15分钟以上的时间于是果断建议她直接在拱北坐车回家，并且告知上车时间，地点，费用。然后到家主动给我电话，很顺利。客人愿意为她自己的行为买单。

第一次带爸爸妈妈出行，在众多人面前表现自己，是一件自信心很强的事情，需要很多细节落实到位。

总结不足：1.讲解可以多用成语。2.适当多添加手势动作。非常感谢爸爸给的建议，以后我会注意。

妈妈作为游客，参加我带的团队，给的竟然是鼓励和表扬：说我平时看着很迷糊，在上面看着很机灵，眼睛很有神。这也是我听到我妈说的最有水平的一句话了。哈哈，不是因为妈妈夸我哈。

澳门今日行程：

过境准备6元单程，先坐车去美高梅，要过桥，到旧的美高梅下车，再走路去普京，其实也需要走很多路。

回程：星际酒店坐车回银河酒店，因为星际酒店没有回威尼斯人度假村的车，永利酒店旁边就是星际酒店。星际酒店-银河，看了赌场，钻石表演，然后去到大堂坐车去新濠影汇。

但是新濠影汇下车后去横琴关口，至少走路有10分钟啊。我下次可以发掘下更近的路。

备注：3岁以下小孩，65岁以上的老人，可以走特殊通道。

银河酒店下午5点就没有车回莲花口岸了。

昨晚的付出，在今天都体现了收获，获得客人的认可。加油！