天知道我是怎么做教练的

雾里探花

每次我现场教练之后，总有人问我：
“为什么每次您都能直击被教练者的痛点呢？”
“为什么我和您一样在现场，但是为什么被教练的那些话我们听到的完全是不同的呢？”
“您确认这位被教练者之前您完全不认识吗？为什么我感觉他在您面前是透明的？”
……

每次我听到这些真诚而有趣的问题，都会报之一笑，同样真诚的告诉他们：“天知道我是怎么做教练的！”

—01— 天赐秘籍

天赐秘籍一：“勤”为先

我在教练这个行业中已经摸爬滚打了22年， 教练技术的运用已经从有意识转变变到无意识，就好像在别人眼中我在运用教练技术与教练工具已经是信手粘来的，但这22年几万小时的积累唯一不变的一条秘籍是：每一次教练后的认真总结和记录。这些呈现是基于教练技术理论与工具的教练后反思，不停的研究，不停的使用，不停的复盘的结果；我会与我做教练的朋友不停地探讨，不停地反思，从没有停止过，我就是喜欢天天进步的感觉，痛并快乐，所以才有这样的状态。

如果必须让我总结这份“天赐的灵感”从何而来，我想这与每次教练前的充分准备是密不可分的，同时在教练的过程中尊重客户，这是一切的基础，对教练自己的价值观及信念系统清晰及坚定，知识系统持续更新，理论基础扎实，所以才会有这样的状态。

在学习教练技术方面，我的信念就是教完就要练，不停的区分，开发潜能，减少干扰，所以我喜欢教练技术也是缘于此，让我自我修炼、自我成长、自我破坏、自我颠覆！我在教学中也会这样要求学生，在与客户沟通时，保持一份敏锐的觉察，不是停留在客户设定的表面的话题上探讨，而是不停地通过区分，保持好奇心，直到触碰到事实真相。

天赐秘籍二：“主题”和“话题”

我的学生朱旻近日在微信朋友圈分享了她学到的经验与教练感悟： 客户表面认为拿出来的话题就是自己需要解决的“教练话题”，但其实并不是真正的“教练主题”，所以教练过程就像是抽丝剥茧，不断探究真正的主题。

我喜欢朱同学这个区分，话题是教练对话的题目，客户提出来的要谈的主题是教练对话的核心，客户无知无觉或回避，却是最关键、最需要面对、最需要专注的层面或者说是客户的痛点，这一过程也正是ICF核心教练能力第二条所指的：达成教练合约的过程。

所谓达成教练合约，除了法律上的商业合约条款的共识，还包括是教练与客户探索、共识教练主题，如和客户在教练主题签约合约，在发现真实的教练主题对于初学教练技术的人来讲是个挑战，对于成熟的教练在教练对话过程中，会很自然地发现客户的A话题到B的主题路径。

原因在哪里呢?

其实就是通过我原创的CDCA的教练步骤中的C（connection发现）的第一个教练步骤，一开始用心确认被教练者对此次对话的主题，关注客户的意愿度及主题对客户的重要性及真正意义，千万记住要先苦后甜，先慢后快，耐心理清治根的教练主题，后面的教练工作就可以如鱼得水，如㝍文章一样，弄好开题，后面就行文流畅。

—02— 案例再现

下面有两个案例可以更好的帮大家理解“话题”和“主题”。

案例一

在我的教练课堂里，喜欢安排现场教练示范。因为在我的教练理论里，“教练”是一门实践学科，任何的理论学习都需要在不停的练习中获得检验和深入的理解，每位学习教练的学生，只有在不停的练习、反思、对比的过程中才能真正形成属于自己的教练状态和风格。

关系之道

近日在课堂上，我的一位学生自愿作为现场教练客户，她是一个上市公司的高管，说自己现在的被教练话题，是她目前遇到的困惑：

她的儿子今年九岁，喜欢上了班里的一个女生，但那个女生不喜欢他，而喜欢另外一个男生，他就对那个男生心怀嫉妒甚至是仇恨。这妈妈感觉到孩子这么小就会谈到喜欢班里的女生，是不是有点早熟? 所以她首先拿出来讨论的话题就是：如何让（早恋）这件事不会影响到孩子未来的成长?

这学员选了一个在她心目中教练风格比较直接的同学当她的教练，她问这个妈妈：“这个主题对你的意义是什么?”对这母亲来说，当然十分大，否则不会愿意出来被教练，当作教学题材，这位当教练的学生问：”如何与这个孩子沟通才能将影响减到最低?”等等。

对话围绕在如何和儿子沟通方式上，十分钟后话题看起来像两个母亲在聊天，这母亲还是十分被儿子的行为所困扰。于是我接上这个教练对话，我的第一个问题就是:

---“你第一次暗恋是什么时候?”
---“十几岁吧，高中吧，我是有点内向的人。”她回答。
---我问：“甚么时候开始第一次拍拖？”
---她尴尬地说：“大学毕业后，出来工作后。”
---我又问他“那么你老公第一次暗恋是什么时候?”
---她听了这问题，看起来有点蒙，“听他的同学说是他上小学吧。”
---“那么你老公知道你儿子暗恋女生这件事吗?”
---“不知道，我没跟他说，儿子说是他的秘密，我承诺要保密。”客户说，
---我问：“除了因为答应儿子要保密，还有别的原因呢?”
---她迅速回复：”我不相信我丈夫有能力去解决，我才不会跟他说……”

在后来的对话，我们都是围绕着她与她老公的关系展开的，她开始探索她在家的强势如何影响她与丈夫、以至儿子与父母的关系，最后她很满意这次教练对话，因为为她发现一个她的盲点，一个比她提出的教练目标更重要的目标，是医“本”的方向。

通过她焦虑孩子的问题，看到了家庭关系的问题中最核心的还是夫妻间的亲密关系，她在家里很强势，她认为儿子和她更亲密，她是看丈夫之小的女汉子。她回家和丈夫沟通后，才知道儿子有跟丈夫说过这事，只是没有和她说那么详细而已，她决定这个问题交由丈夫和儿子谈，丈夫也决定休假陪儿子，作“男人对话”（Man Talk）.

事后，有学生问我：“为什么你会这样问，让教练对话从儿子的早熟问题转向夫妻关系上？”

我说因为好奇为什么儿子不和爸爸谈，在我心目中，男生应该和爸爸亲密些，这种喜欢女生的话题应该和爸爸谈，不是和妈妈谈，我演绎这爸爸可能在家里地位比较弱；看到这母亲对儿子“早熟”状况十分紧张及焦虑，听到她和当教练的学生的对话，她的声速快，音调高，我有演绎这位母亲的个人亲密关系的経历会影响她如何看待她儿子的现况，我不知道我的演绎和真相是否切合，我通过提问去了解真相，我的好奇心支持我和客户一起找出教练的“主题”,而不是教练的“话题”。

在与客户的沟通中，这位妈妈是属于对于教练主题无知无觉的一种群体，他们面临的困惑让他们非常苦恼，急于处理问题，迷于表象，急于冶标，同时很有意愿被教练，所以教练要保持高度好奇心对客户提出的话题去深究，与客户一起深挖背后的教练主题。

案例二

另一个案例，客户是一名38岁的市场推广经理，女性，她最近感到工作压力比较大，家里人也希望她回家帮助打理自家的企业，所以她很迷茫于自己的未来。她的教练话题是：未来职业如何规划?

---我在开始问她：“什么原因让你现在面临到这样的选择?”
---“因为年龄原因，我一直在这个公司工作，快十年了，下属成长很快，但他们的提升机会不多，所以我有点歉意。最近公司有一个做品牌创意的机会，所以我也想去尝试一下。”
---“你是感觉到新人成长快，自己才想去做更多有创意的工作?”我问。
---“是的”
---“还有没有别的什么原因?”
---“还有就是想去做一些不同的事。”
---在这里我感到她在逃避一些事，因为没有感受到她对新的机会的激情。我接着又问，“你与上级的沟通方式是什么样的?”
---“我们沟通很好啊，在公司内我们的沟通还算顺畅，只是有时感觉到他不太开放，他是空降的，他比我小，和我弟弟一样大 。”
---“那么小几岁?”
---“小四岁”我敏锐地捕捉到了她嘴角浅浅的一笑，一种不屑的笑，于是我停下来看着她说：“我有一个演绎，不一定是他不开放而是你也不开放！”
---客户停顿了几秒钟，不好意思地笑了。“也许吧……”

这时候她意识到了这一次她的教练主题是“如何与新任上司有效沟通，促进自己的职业发展”。她十分清楚回父母的企业不是她向往，只是一种逃避的可能性，于是后续的教练对话开展得相当顺利。

所以说帮助客户找到真正的主题是教练能力中重之又重的部分。保持好奇心，层层深入，通过区分式的提问，让客户更多地倾听到自己内心的声音，更多的参与和公开，选出自己最需要探究及面对的教练主题，支持自己去面对及积极行动起来，创造美满的成果。

—03— 如何区分“主题”和“话题”

如何区分“主题”和“话题

在我以往的教练实践中，对于被教练者主题与话题的区分，我总结教练们要敏感两个维度，一个是客户维度，一个是教练维度，两种维度的互动十分影响教练合约的有效达成：

第一种，客户是无知无觉的。

在VUCA的年代里，客户面对很多的焦虑，面对教练他自己认为当下最需要解决的这个话题就是一个主题，但他没有发现在引发这个话题的背后，还有更深层面的主题。

有的客户一开始就对我说：“教练，最近我都忙到焦头烂额了，快点告诉我如何进行时间管理?”但他没有意识到这个时间管理的背后蕴含着的是对职业发展的理解；就像上面那个客户在教练时提出的，她很着急地想知道“为什么我的孩子九岁，就会去喜欢班里的一个女生?”，但她不知道她背后真正要面对解决的是她与老公的关系。

从这一点来看，客户不是玩你的，他真的是无知无觉的。作为教练你要淡定，面对一个焦虑的客户，思考一下如何引发他找出背后的真正主题会是什么。

第二种，客户对于教练的测试。

有一类客户就是想试试教练的水平，特别是在企业中职位比较高的客户，或九型人格中所指的三号性格与六号性格，就想来看看你是不是真的够水平，特别是与客户还没有真的建立起足够的信任度的时候。

因为你是公司派来的，他就是想找一个话题，看看你是不是真的搞得定，尤其是在刚刚开始的几次。作为企业教练，你以为过了化学会议，企业选择了你，签了约就行了幺?那还远远不够呢，客户开始会想这次聊得不错，反正是公司付费的，先聊聊看哟。

除非你真正搞定客户，让客户感觉到每一次“聊”都能帮助其找到他没有察觉而重要的主题，他会感觉“还不错哦”，以后他每次都会直接给你“主题”，至此你们的教练关系将进入一个充分信任的阶段。

第三种，怕痛而回避。

这类客户不想谈主题，只想谈话题。因为主题很痛，本能地想回避。就像我上面提到的第二个案例，客户是从自己的职业发展规划打开话题，但后来才谈到自己的老板是个空降的，比自己小的男生，她真正的主题是因为搞不定老板，“看不起”老板，后面的总结中她自己说自己是狮子座女生，非常要面子，她认为那么糗的主题自是不会主动公开给教练的。所以教练要和客户有足够的信任，加上倾听、区分、提问等教练的能力，才能把话题变主题的能力。

以上三点是就客户角度。那么从教练角度讲呢? 教练对于过程的把控就是非常重要的：

规规矩矩的乖学生型教练：教练严格遵从教练的流程及提问的套路，客户出教练目标，教练就跟从这目标走教练流程，固化地帮助客户解决客户提出的问题，完成教练的步骤，缺乏好奇心去探视话题背后的真正的主题，感觉这样的教练只是好学生，乖学生，按部就班，规规矩矩，不能主动洞见到客户的需求；

自以为是的教练：教练一听到客户的话题就觉得自己懂了，是基于自己过去的经历或认知，就觉得应该如何面对，用自己学到的教练技巧去带领客户，忽视客户的状态、情境的改变及时势的変化，没有意图去探索可能隐藏的真主题，没有和客户共舞，自负地把自己所想的假设为真实，教练语言中包含“我以为“、”我觉得“、”应该“等主观的词语。

怕痛、怕突破的教练：有一类教练自己也怕痛，性格中喜欢舒服，明明知道客户哪方面想得不够深，或感觉到背后还可能有真相，但因为怕自己痛，怕自己处理不了客户话题背后的主题，怕别人痛就不想深挖下去。这样的教练只会让客户舒服，但不会令客户成长。

—04— 总结

所以说教练也要有自己的指导教练，也需要不断地发现自己的盲点，自己也要不回避。如果客户逃避，教练也逃避，那这样的教练对话就是无效的，只会变成聊天，或如支持客户的情绪缓和的辅导员，少了支持客户自省、自觉、自醒、自我突破及知行合一，我相信在经过不断的练习和指导教练的复盘后，教练帮助客户找到真正主题的教练能力也会变得出神入画！

在管理工作上，发现问题比解决问题更重要；在ICF的11个核心能力的第二条：达成教练合约，和客户一起找到教练“主题”，比跟从客户的教练“话题”更重要。

特别说明：

ICF核心教练能力第二条解释如下：
Establishing the Coaching Agreement
建立教练关系
1.Understands and effectively discusses with the client the guidelines and specific parameters of the coaching relationship (e.g., logistics, fees, scheduling, inclusion of others if appropriate)；
理解教练关系的原则以及具体事宜（例如，后勤安排、费用、时间安排以及其它有关事宜），并与客户沟通清楚；

2.Reaches agreement about what is appropriate in the relationship and what is not, what is and is not being offered, and about the client's and coach's responsibilities；
就在教练关系中的合适及不合适事宜、提供及不提供什么服务以及客户及教练各自的责任等达成一致；

3.Determines whether there is an effective match between his/her coaching method and the needs of the prospective client；
确定自己的教练方法与潜在客户的需求之间是否匹配；

ICF核心教练能力第二条来源于ICF网站

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