读《北大经济课》笔记

任何商品都是有成本的 一味的迁就消费者 最终只会自取灭亡 毫无原则的降价只会破坏整个行业的发展。

——《北大经济课》

匈牙利全面质量管理国际有限公司顾问阿尔巴特提出一个著名的定理 阿尔巴特定理：即一个企业经营成功与否，全靠对顾客的要求了解到什么程度 看到了别人的需要 ，你就成功了一半； 满足了别人的需求，你就成功了全部。

——《北大经济课》

销售不是卖 ，而是帮助对方买。

—— 翟鸿燊 北京大学客座教授

增值的表现不仅仅是流通， 而且在销售后实现增值。

——销售宝典

        好的销售不只是在售前， 更重要的是在售后。如何服务顾客， 如何抓住未来， 就看你的售后服务如何了。

        一个好的开端是一件事情的良好开始，但一个好的结尾却是无数个事情的延续。所以说售后服务要比成交时的服务更加重要。

        售后服务的好坏直接与顾客的满意度成正比 这就与企业的形象息息相关 顾客满意后通常会持续购买自己喜欢的产品 而且会主动宣传 这对于提高产品市场占有率和品牌信誉度有着十分强大的推动作用。同时也应注意，一个处理不好的售后事件，会引起很大的连锁反应，严重的甚至会导致企业倒闭。