领导沟通的技巧：搞清楚『为什么』和『怎么做』的区别

作为一个企业的领导或高层，懂得沟通的技巧和艺术，是非常重要的。之前我在关于『沟通力』的文章中，有讲过“不带评论地、如实陈述你的观察”，是良性沟通过程中的一个充满智慧的行为。它与今天我将举例的一个常见例子，有一定的关系。

还是举例接下来的这个场景，相信大家都不陌生：早上一位下属B上班迟到了，刚好被作为领导的A看见了。领导A此时选择的沟通方式，对于解决下属B的迟到问题，将非常关键。有一种最常见的沟通是这样的：

领导A问下属B“为什么今天迟到了？”或者“为什么今天又迟到？”这是把『为什么』作为沟通的注意焦点。

另一种沟通，是这样的：

领导A问下属B“我看到你今天迟到了，咱们有什么办法可以避免这种情况再发生吗？”这是把『怎么做』作为沟通的注意焦点。也就是我讲过的，先如实陈述自己的观察，再共同找解决办法（加上“咱们”这个词，也很重要）。

前者是『为什么』，后者是『怎么做』，这两者会产生什么样的沟通效果呢？问『为什么』的话，下属多半会觉得领导是在责备自己，于是会开始『找借口』，比如上班路上塞车、买早餐排队太久之类的，而这对于解决迟到这个问题，帮助并不大；问『怎么做』的话，下属则会觉得领导是在给自己一个缓冲空间，让自己想办法去反省和纠正。

两个不同的沟通方式，引出了两个不同的沟通结果——『找借口 VS 找方法』。如果你作为领导，你会选择哪种沟通方式呢？