2021-04-18 【沟通30】沟通课复盘

沟通原则

1. 结构 - 说服、辩论、谈判、冲突管理，不同类型的沟通有不同的结构
2. 性质 - 冲突如果涉及对方的价值观或情感经验，需要特别小心照顾到对方的感受，避免过分讲究理性；
3. 目标 - 用愿景目标塑造积极的沟通氛围
4. 风格 - 包括竞争、妥协、退让、回避、合作；要理解自己的优劣势，追求双赢。

沟通主脉：ICON模型

利益问题 - 为什么要
标准问题 - 凭什么要
选项问题 - 还有什么办法
替代方案 - 谈崩了怎么办

应用拓展： 说服、辩论、冲突管理

1. 说服 - 本质上是控制权的匮乏；要理解中心策略（诉诸理性）与外围策略（诉诸感性）的区别
2. 辩论 - 五个方向延长
3. 冲突管理 - 邀请对方探讨目标，用时间稀释情绪或补充能量，把人和问题区分开，最后把合约公之于众。