时间：2018年07月06日上午
主讲人：田芸、石雪、王丹、钱臻毅
地点：上海团校
笔记by左晶
资源来自@2018年度第3期青年工作胜任能力培训班

预习——座谈会：爱心暑托班

身份：上海教委德育处是负责人
发言内容：

1. 服务范围
   • 时长：整个暑假时段覆盖
   • 人数：1.2万人包含大学生和高中生
   • 地区：全市所有街道镇
2. 报名要求
   • 高中或高中以上学历
   • 确保累计上岗服务十天，高中生为五天
   • 有相关志愿服务经历者优先
3. 证明
   团市委将统一提供志愿服务证明，根据志愿者表现，寻访突出贡献志愿者，高中生志愿者服务时间可计入普通高中学生综合素质评价信息管理系统。

引入

案例：“至于你信不信我，反正信了”
傅莹：慕尼黑安全会议
习近平：提高同媒体打交道的能力

一、概念认识

信息源→信息接收者
“我们看到的世界是被媒介化以后的事实”
发展：
报纸-广播-电视=传统媒体
网络-移动网络=新媒体
特点：即时性、交互性、超时空性、失真性

二、应对5s原则

• speed第一时间原则
  • 快速反应
  • 第一时间召开发布会，不超过24小时
• sincerity真诚沟通原则
  • 不隐瞒事实真相
  • 保障公众的知情权
• shoulder承担责任原则
  • 严查事实真相
  • 勇于承认错误
• system系统运行原则
  • 组建班子，专项负责
  • 统一观点，稳住阵脚
• standard权威证实原则
  • 让第三方权威机构说话
  • 专家，学者，行业协会

三、媒体沟通的技巧方式

（一）前期准备

1. 跟踪信源，分析舆情
2. 确定时机，确定人选（级别高，形象好，沟通能力强）
3. 准确押题
4. 准备口径，准备文稿
5. 相互补台

（二）形象设计

发言人：男士正装，女士套装，统一服装，沉稳为主
媒体人：着装亮丽，颜值高

（三）现场操作流程

现场操作流程

四、新闻发布会沟通技巧

（一）沟通诀窍

体现关心30%，突出行动60%，描绘全景10%

（二）如何回答记者的提问

记者的问题——挖掘事实真相+反映人民呼声

围绕主信息回答问题，表态→桥梁→转移到主要信息
例：
是的，但是除了你说的...还有...
不，情况并不是你说的那样，请允许我解释一下...
关于这一点我还没得到更多信息，不过据我了解的情况...

（三）切忌

• 攻击记者
• 用难懂的术语
• 不打自招
• 说无可奉告

围绕主信息回答问题，表态→桥梁→转移到主要信息
例：
由我来谈这个问题恐怕不合适，但我可以说的是...
现在讨论这个问题不合适，但现在我可以告诉大家的是...

五、新闻访谈

（一）流程

• 了解访谈主题及背景资料
• 收集并了解采访者的信息（采访风格、特点）
• 了解观众群体信息（在场观众、记者）
• 塑造良好的个人形象

（二）注意点

• 采访前记住记者的名字，主动打招呼
• 收腹挺胸，挺直腰板，收下巴
• 不靠沙发
• 能否驾驭采访过程
• 声音保持沉稳，有信赖感
• 控制语速