读书笔记 | 脱不花《沟通的方法》第一部分
2023-02-10 本文已影响0人
小昕DDC
PART ONE 从倾听开始,全力以赴地沟通
沟通的起点是倾听,倾听的倾,是倾巢出动的倾,倾尽全力的倾,全力以赴的意思。
只有全力以赴地去听,我们才能听出对方的真正意图,才能识别出对方可能并不会说出口的那些潜在需求。
同时,只有让对方看到我们已经全力以赴地去听了,我们给他们的回应才能被友好地接纳。
1. 先听再说:画好三个框,沟通不用慌
结构化倾听
第一个框:情绪(内心感受的外在表现)
第二个框:事实
第三个框:期待(找出对方内心真正想要得到的东西)
反向叙述
具体操作要领:
第一步:响应情绪(点评和接纳对方的情绪)
第二步:确认事实
第三步:明确行动
上个台阶 装备“倾听工具”
笔记本,外挂录音
2. 听话听音:你能听懂别人没说出来的意思吗
怎样识别?
老虎型(掌控欲强)
孔雀型(表现型)
猫头鹰型(处事周全,讲求事实依据,慢热)
考拉型(温和)
怎样沟通?
先明确一个既定事实:
同一个沟通环境里有可能遇到各种类型的人;
不同沟通风格的人之间会不可避免地产生矛盾。
老虎型(直切主题,让他掌控)
孔雀型(赞美)
猫头鹰型(主动)
考拉型(维护)
上个台阶 怎样和复合型人沟通
用复合的方式回应,修炼均衡的风格,随机应变,顺势而为。
3. 积极回应:你能让不友好的人好好说话吗
直言有讳
有话要直说,方式要恰当。
对方不友好,如何积极回应?
换口径(偷换概念,用另外的方式表达)
换时间(时间推后,化被动为主动)
换场合(敏感的问题私底下说)
换角色(把自己当成主持人,将问题抛回领导或者其他专业人员)
真话不全说,假话绝不说
上个台阶 让积极回应成为本能
开口之前,把第一句定位为给对方一个肯定。比如:
您的意见一直对我都很重要。
您刚刚说的这些太有启发了。
您提的问题,对我们的帮助很大。