够专业，就无敌！

四月二十四日   星期五   阴    早班

在顾客服务课工作一年多以来，见识在慢慢增长，也见识了几起职业打假的客诉。

对于职业打假，我以前是不太懂的，后来有人买了有问题的商品服务台，我按正常流程给他操作，他反问我一句：你是真不懂啊？

其实，那时我真的不懂，但是看他的样子，肯定不会接受我的意见。他直接要求要找负责人，否则免谈。

既然“上帝”这样说，我还能怎么办？给负责人打电话呗。

经过几次观察，越来越发现了猫腻，发现这不是一般的“上帝”，有些来者不善啊。

正常人买到有问题的商品，经过协商要么退货退款，要么适当予以赔偿，都能达成和解。

可这特殊的“客人”，一开始绝不同意退货，而且一定要见到负责人，还要跟负责人谈条件，一般都要求赔钱，而且金额还很大。

我见过的几个职业打假人，他们非常细心，专挑过期类商品，或者专柜的商品，对于消费者权益保护方面的专业，他们非常清楚。只要他们挑中的商品，根本容不得你怀疑。

今天中午就来了几个这样的人，他们比我们的上级领导还专业，而且沿途巡店而来，据说还不带空的，每到一处皆有收获。

在等待部门负责人的同时，他跟我们吹嘘了他的本事，华南区、华北区他们都很熟悉，哪些店的负责人是谁，他们都能数出名号来，让我们都自愧不如。

对于他们这样明目张胆的作案，法律对他们都形同虚设，我们甚至怀疑他们跟工商、公安等部门有什么瓜葛？

今天这几个人，从卖场挑了二百多块的商品，拿到服务台，要价三万！这可是我们一年的工资呢，我们直接惊呆了。

这种事情领导的处理原则是大事化小，小事化了，速战速决，以免节外生枝。

不过呢，他们倒是很淡定，一点也不着急，等我们联系负责人。在此期间，他给我们讲了他的辉煌战绩，从南到北，一路过来都颇有收获，而且他们这伙人专挑专柜的作案。他还说他很鄙视其他团伙的，说人家不道德，自己什么德性，也不撒泡尿照照？

从我见识的几起职业打假来看，他们所向披靡，无一失手。这跟他们的专业性有很大关系，他们目标非常清晰，而且对消费者权益保护法吃得很透，甚至连我们公司内部的情况都了解得非常清楚，真的是知已知彼，百战不殆啊。

他们做的事，绝对不值得我们去效仿，但是他们做事情的风格是值得我们学习借鉴的：专业、知己知彼。

今天这起客诉赔偿金额还蛮大，这个厂商也够倒霉的，真心希望他们能通过这起事件，提高警惕，加强人员培训，把本职工作做到专业，才有可能减少不必要的损失。