卢战卡：看懂他的微表情和身体语言密码，制造先发优势

大家好，我是卢战卡！

我们跟客户接触的时候，如何在刚开始快速的去拉近你们的感情、抓住对方的注意力呢?

一、好心情VS坏心情

好心情，适合沟通；坏心情，不易沟通。人的心情不一样，接受的程度就不一样；在现实生活中遇到什么事，经常说‘看心情’；客户跟你之间也是一样，如果你能够让他有一个好感觉、好心情，对方肯定对你心门打开，更容易支持你、更容易妥协；沟通、说服的最高境界都是让对方心情好、让对方感觉爽。

①好心情一般情况以下这些特点：

就算对方表现的不那么明显，你也至少能够大致判断出来；比如好心情的时候，他往往“嘴角往后咧、脸蛋往上移、眼眉不动、眼睛变细、眼角有皱纹”等；不光是嘴笑，关键是眼睛也在笑。

②坏心情一般情况以下这些特点：

就算对方表现的不那么明显，你也要通过对方的微表情判断出来；比如坏脾气、坏心情的时候，一般情况他自己是控制不住的，比如“口角下垂 、脸蛋下垂、拉长脸型、眉皱成‘八’字”等，这些都是外在的表情指证；这些外在的表情指证，人们往往潜意识是很难控制的，所以他会暴露他内在的心情是怎么样的。

当你了解，对方此时心情好还是不好，你就知道该不该沟通、该不该多说、该不该聊产品等等；你已经判断对方有这样的情绪，自然就知道你说话的节奏、说话的内容该怎么样去调整、该怎么样去安排。假如对方已经表现出厌倦的心情，这时候你要第一时间发现，并且抓紧时间调换话题。

二、感兴趣VS没兴趣

感兴趣的时候适合聊产品，对方兴趣来了，你赶紧切入你的产品和服务；不感兴趣的时候不适合聊产品、适合聊兴趣，一个人在他的兴趣上是永远没有抗拒的；聊他的兴趣，越聊越有兴趣，然后心情好了，那个时候在切入你的产品和服务。跟人打交道一定是动之以情，才能晓之以理；如果情感、情绪不到位，是不能够太讲道理、太讲产品、太讲理性；跟人打交道要把握好这个节奏，第一步一定是动之以情。

①怎么判断对方感兴趣：

感兴趣的时候，对方往往会“身体前倾、眼神专注、参与体验、直指于你、开放式坐姿”等；身体前倾、眼神专注，对方对你感兴趣，有些时候他会身体整个往前、很专注的看着你；参与体验，他会上来拿你的产品去看说明；直指于你，对方的主要感官“面部表情、脚尖”等指向你；这是有些人根本控制不住的，他对你感兴趣的时候，就会对你开放的。

如果对你不感兴趣，他的脚尖就有可能偏离了，甚至有可能偏离到想走的方向、朝门口的方向；这都是一种身体语言，你要学会判断：他对你感兴趣的时候，他一定是开放式坐姿，开放式坐姿是不会两臂抱在胸前，造成一种审视的感觉、对你有防备的感觉，他不会那样。

②怎么判断对方不感兴趣：

都是反着来的：“身体后仰、眼神漂移、保持距离、脚尖偏离、不指于你、封闭式坐姿”等；两臂抱在胸前，对你持有一定的质疑、蔑视的姿态。

感兴趣时适合切入产品和服务，不感兴趣时适合先聊兴趣，先让对方的兴趣、情绪带动起，动之以情，才能晓之以理。

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