当我们说用户体验不是易事时，我们在说什么？

原作者：Alastair Simpson

译者：励定洲

这周我同二十五位毕业生分享了一些设计经验，他们也向我抛来了许多问题，其中大多数都是关于如何构建面试用的作品集、在Atalssian做设计的工作内容，以及如何入门用户体验和设计相关行业。

其中有一个问题让我记忆犹新：

“作为设计师，你解决过的最困难的问题是什么？”

我认为我的回答或许并不是学生们期望听到的答案：

“对于所有设计师来说最困难的就是如何让公司的其他成员相信在用户体验和设计上的投入是值得的”

尽管用户体验设计在这几年掀起了热潮，如何真正介入仍然是个议题，并且我相信这是许多设计师都匮乏的一项技能。

让利益相关者确信改进用户体验的重要性是件难事。比如告诉一位CEO界面设计如何如何并不能获得实在的成效。同样地，去说服一个琐事缠身的产品经理也不易。

作为设计师，说服他们、使他们信服同样是你的责任，讲述一个值得信服的故事来帮助团队中的其他组员理解用户在使用产品时候的体验，并明白改进这种体验的重要性。

如果你不能讲述一个好的故事，那就可能会陷入糟糕的境地，当前很多团队雇佣用户体验人员，却只期望分配一个不合理的时间和不成正比的投入就能让他们对用户体验做出改善。以我过去作为设计顾问的经验来看，很多时候客户会对调研的需求或者设计流程产生质疑。

“我们雇用你，而且你是个用户体验专家，那么调研和这繁琐的流程对我们有什么意义呢？”

雇佣某人并不等同于拥有了一个正确的设计流程。

理解如何运用数据和定性反馈去明确用户体验的重要性，并考虑如何利用这些信息来讲述一个好的故事，以让那些利益相关者信服。这个过程是一门艺术，然而艺术从来都不是简单的玩意。

三年前的Atlassian只有六位设计师，而如今我们的团队已经扩充到了六十人，并仍在快速成长，我们已经成为了用户体验行业的领军企业。我们与产品经理、开发人员以及客户协同打造属于我们的设计环境。

作为一个设计团队，我们在组织内分享这些故事。我们把人物角色重新定义在一系列卡片中，这样他们就能被很好地被作为故事的一部分粘在在的设计板子上。

罗马不是一天建成的，我们当然没有解决所有的问题。Atlassian同样面对着其它软件团队会遇到的问题。比如我们是怎么样平衡改善体验和增加功能的？什么会对我们的用户产生影响？如何讲一个更好地故事，以让我们的产品经理和工程团队确确实实认识到客户的痛点和我们预期的解决方案？种种问题同样困扰着我们，值得庆幸的是至少我们的方向是正确的。