乐清滴滴遇害事件：以生命为代价来改善企业的管理谁能承受？

8月26日下午，交通运输部联合公安部等单位对滴滴公司开展联合约谈，责令其立即对顺风车业务进行全面整改。同日，滴滴发布公告称，自27日零时起，在全国范围内下线顺风车业务。

图源网络

事件梳理：

8月24日13时许，温州一赵姓女孩乘坐滴滴顺风车从乐清到永嘉上塘参加同学的生日聚会。

14：14，女孩向朋友发出求救信息，随后手机关机，朋友联系无果。

15：42，女孩的朋友联系滴滴平台，滴滴称1小时内给回复，会有安全专家介入此事。

之后，女孩朋友连续7次致电滴滴，并未得到进展回复。

17：30，女孩家人报警。

17：36，警方与滴滴平台进行联系，平台客服称需3至4小时提供查询结果，民警表示情况紧急后，滴滴公司同意加急处理。

17：42，滴滴平台致电女孩朋友，表示联系上滴滴司机，司机表示受害人没有上车。

17:49，滴滴公司回电称需要提供介绍信以及两名民警的警官证等手续。

18:04，民警通过邮件，将滴滴所需手续发送至滴滴公司。

18:13，乐清警方收到滴滴公司发来的车牌及驾驶员信息。

25日凌晨4：00，犯罪嫌疑人钟某在柳市镇被抓获。

据警方最新通报，事发时，嫌疑人上山后将受害人捆绑，然后开始问她要钱。因受害人没有多少现金，嫌疑人提出要受害人微信转账，结果山上信号不好，嫌疑人又将车开回山脚，受害人通过微信转账，给了他9000多元钱。收钱后实施了侵害。

舆情分析：

25日，全网开始推送乐清女孩乘坐滴滴顺风车遇害一事，网友得知此事后，对司机暴行、滴滴平台展开讨论，舆论当天到达峰值。随着更多案件相关细节的披露、滴滴方在此事中的行为、受害女孩家属采访、罪犯信息的公开、相关部门对滴滴的约谈等新信息的不断增加，使得该事件的舆情直到27日仍有较高热度。

发展趋势，来源：识微口碑

该事件主要在微博上传播，微博在媒体类型中占比95%。微博具有自主性、双向互动性、即时性等特点，当关注此事的用户达到一定数量后，事件容易形成话题，影响的范围会像滚雪球一样，传播及影响的人群越来越广。且出行属于公共领域，容易引起网友的关注。

媒体类型，来源：识微口碑

此事经@人民日报 @财经网 @华西都市报 等传媒传播扩散。媒体及时揭露事件的最新进展和细节，使事件真相完整的呈现在人们眼前。

重点博主，来源：识微商情

网上以负面情绪为主，占比75%，主要是嫌疑人的谴责及对滴滴平台的不满。网友联想到3个月前空姐遇害事件，认为滴滴平台的整改不管用，一再发生类似的事件是对用户的不负责。

情感分析，来源：识微商情

交通部今日在其官网上连发两篇关于顺风车平台的评论，在《平台公司应当将“自责”落实到行动上》一文中称：“接二连三的事件，充分暴露出滴滴出行平台存在重大的安全隐患和经营管理漏洞，反映出滴滴这样的平台公司片面重视追求业务发展和经济效益，对国家法律法规没有敬畏心，缺乏对乘客安全负责的社会责任心。因你的任性妄为，造成生命的凋谢，是对生命的藐视，更是犯罪。”《堵住“滴血”的漏洞》一文指出“若不能为乘客生命安全提供有效保障，这样的企业不要也罢。”

空姐遇害事件刚刚过去三个月，乐清女孩顺风车遇害事件再次发生。接连发生的网约车事件不仅让网民产生愤慨，更让滴滴用户对滴滴这个平台产生极大不满。空姐遇害后，滴滴整改一周，而事实证明，整改或许只是一个口号，并未落实。且有网友发现滴滴删除了空姐遇害道歉的微博，认为当初的道歉或许只是出于舆论压力，而自身并未认识到事件的危害、生命的宝贵。

有网友认为造成滴滴藐视生命的原因是，在国内市场滴滴一家独大，且滴滴一开始的定位就偏位了。滴滴顺风车一开始就强调自己的“社交属性”，在广告中强调“约”、“约会”等字眼，广告中经常会弥漫着暧昧的感觉，偏离了服务出行的本意。且滴滴平台本身的管理不严，导致了滴滴司机群里各种污言秽语的出现。

一个平台或者企业，如果提供的服务不够完美，用户或许会为了鼓励它朝着尽善尽美的方向努力而给予它机会。但若一个企业要让一起起，矫正企业的价值观，代以生命为代价的事件来改善企业的管理价是任何人不愿也无法承受的。网约车平台如果不能守住安全第一、生命至上的底线，当安全与便利成为一个选择题摆在面前时，用户一定会毫不犹豫的抛弃便利。

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