什么是情感化设计

情感化设计是旨在抓住用户注意力、诱发情绪反应，以提高执行特定行为的可能性的设计。

通俗的讲，就是设计以某种方式去刺激用户，让其有情感上的波动。例如通过产品的外观（本能层）、功能、产品的某些操作行为（行为层）或者产品本身的某种气质(反思层)，让用户产生情绪上的唤醒和认同，最终使用户对产品产生某种认知，并在用户心目中形成独特的定位。

情感化设计可以运用在任何的产品设计当中，针对于功能性产品或非功能性产品，情感化设计在界面设计中的等待、页面出错的错误反馈困惑通常能起到很好的作用。

情感化设计的意义

情感和情绪在日常决策中起着至关重要的作用。我们的认知负责帮助我们诠释周围的世界，而情绪则是让我们对事物快速作出判断。通常情况下，在我们对某一事件/事物作出正确理性评估之前，我们已经在情绪上作出了反应，而这一反应是出于生理上的，即人脑处理信息的第一系统（但并不排除一些认知先行的情况）。

情感化把握得好，产品往往更能抓住用户的心。在很多情况下可以缓解用户负面情绪，帮助用户快速熟悉产品，引导用户行为等。所以做任何产品设计，用户对产品的情感都将直接关乎产品的购买、使用、留存、传播等...

情感化设计三要素

一个有意义或有价值的产品，往往都会在几个方面满足用户不同维度需求。即：外观好看、使用过程愉悦度(好用、易用)、精神&品位上的认可(深层的情感契合)。在诺曼的的《情感化设计》一书中从心理学的角度解释了人的本性三个特征层次，即本能的、行为的、反思的。

本能层

先天部分被成为本能层。本能水平的设计的基本原理来自人类本能，他可以对好坏、安全或危险迅速作出判断，并向肌肉发出信息。是情感处理的起点，有生物因素决定。这一层次的主要物理特征是，视觉、听觉、触觉占主要支配因素。不同通常一般人刚看到一个物品时就想要，往往是出于本能选择好看的。

行为层

大多数人类行为属于行为层次，这类行为可以通过反思层来增强或抑制。

在产品设计中，行为水平的设计主要体现在效用，物品功能好，简单易懂，操作简单，物理感觉（真实感觉）。以使用者为中心才是设计的核心。

一个产品的体验本身包含了很多方面：功能、性能及可用性

反思层

反思层次的情感化设计则更多的是品牌本身传递出来的信息。当用户在使用产品后，理性的思考往往会让用户对产品做出一个评价。这个层次涉及文化、教育、个人经历等各方面，一个人感觉很好，可能另一个人会觉得很讨厌。每个人自我的感觉不一样。

在任何设计中，本能、行为、反思三个不同层面都是相互交织的。没有一种设计能完全独立于这三个层次之外。

情感化设计的目标

产品形态的情感化（外观美学性）让使用者从内心情感上与产品产生共鸣，让形态打动消费者的情感需求。

产品操作的情感化 产品在功能、使用、操作上符合用户的心智模型，从功能操作的便捷性打动用户的情感需求。

产品特质的情感化 该层次因社会文化背景的会造成的差异，从产品定位上精准把握指定目标人群深层的情感需求。

参考文献

唐纳德·诺曼.情感化设计[M].付秋芳等译.北京：电子工业出版社,2005.12-14