寻求反馈

前一阵写过《反馈的意义》， 不少朋友表示反馈实在是太难了，我深以为然。 虽说大家都知道“人贵有自知之明”， 然而能够将他人反馈作为自知的一部分，真是知易行难。 一直以来，中国文化不乏接受反馈的训诫，如“良药苦口、忠言逆耳”，又如“有则改之，无则加勉”，光看字面意思，也不知道到底应该听别人的意见（即使很难接受），还是应该选择性地筛选适合自己的建议， 或者干脆“走自己的路，让别人说去吧”。

有朋友告诉我，TA在成长过程中多数时间是硬逼着自己接受逆耳之言，因为从小就被告诫“忠言逆耳“， 以致于把一切逆耳的话都当成”忠言“。 坏话听多了，发现自己有点养出”招黑“体质，慢慢知道什么叫做”矫枉过正“。 这种情况并不少见，因此我想分享一套寻求反馈的方法。既不损害自己的自信心，又吸收他人提供的不同角度。

在寻求反馈之前，第一步要做的事情就是了解自己： 有哪些优势？ 有哪些不足？ 最看重什么样的价值观？ 最喜欢做什么样的事情？ 最喜欢和什么样的人在一起？ …… 从这些信息梳理中找出一个自己最想提升、改善的行为（如： 在一千人左右的场合下发表30分钟的精彩演讲），作为寻求反馈的基础。

第一步尚且不易，第二步就更难： 我们需要恳请反馈提供者！ 要知道，不是每一个人都愿意、都能够向你提供有效的反馈， 这既取决于反馈提供者的意愿和能力，更取决于你自己的态度 － 在多大程度上，你愿意敞开心胸，听取“逆耳之言“。 如果第一步准备充分，那么基本上你还是能够让反馈提供者看到满满的诚意， 这样你就能邀请到最有意愿、而且对你准备好的反馈点最有能力提供反馈的人。

第三步进入听取反馈过程，聆听是这个环节最需要的能力。 无论对方说什么，你的任务就是认真地听，加上提问开放式问题，比如：“是什么造成这样的看法？” “当你说我人多时容易紧张，那是什么样的场合？”等等， 听取并记下所有的反馈意见，不管是否逆耳，在这一步骤中你不需要找任何借口，做任何解释。唯一谨记的是对方在尽其所能帮助你，我们需要虚心地感谢。

现在，你可以进入第四步 － 分析反馈数据。 这是个非常关键的时刻，能够检验我们是否从他人的反馈中吸取到营养。 以之前举的例子“在一千人左右的场合下发表30分钟的精彩演讲”为例， 你可能听到一些自己没有想到的意见， 诸如“你在人多的场合中很容易脸红，举止也不自然”， “你讲话很书面语，有时听着有点费力，不怎么接地气”，“你的严肃让场域显得有点僵硬”……, 对于这些“逆耳之言”，你怎么看？ 很简单，回到第一步“自我了解”时做的功课，如果你决意要成为一个出色的演讲者，那么这些反馈能够很好地帮助你针对性地解决问题， 如果你只是尝试把演讲作为一个提升自信心的练习，那么你可能也可以考虑采取别的方法，假如公众演讲过于给你压力的话。 总之， 你会更加清楚自己想要什么， 并且更加有效地采取行动去得到你想要的东西。

寻求反馈，让“有则改之、无则加勉”不流于表面文章，而是生根落地、助力成长。